【電訴寶】“店寶寶”被指誘導消費 費用層層加碼

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶”稱，誘導消費 費用層層加碼。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/dbb/）

2022年4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發了很多新學員當天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發貨，在這段期間并沒有收入，認為該公司存誘導消費者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運營，劉女士講述，想自己學他們教就可以了，但是他們說如果不加入代運營銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時候卻不是這樣講的，在我加入代運營后，我跟運營導師表明想看一下你們發給我學員店鋪的名字看是不是真的，但是運營導師說是秘密能給我看表示只是我一個人的運營導師，總共花費兩萬但是代運營期有四個月，如果真的是我一個人的導師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動的費用。這導致了我對店寶寶越來越不信任。

圖片來源：劉女士提供

最后提出退款在店寶寶投訴時有投訴專員有三次跟我聯系他們最終定的方案是退還7000多，我不同意，他們表明是我不講信用違約，但是我覺得店寶寶存在欺騙消費者，誘導消費者購買產品，一切有效的合同都是建立在真實的基礎上的，最后一點說是有海量貨源，但是店寶寶里面東西特別少價格高。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，平臺并未回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解到，“店寶寶”隸屬于上海商為電子商務有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實現自動化開店，使開店操作更加簡單，實現人人都能開網店的目標。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，店寶寶最新評級為不予評級。

2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉轉、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養車、當當、找靚機、交易貓、考拉海購、網易嚴選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2021年店寶寶的主要投訴問題為退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、退店保證金不返還、霸王條款等。

【案例一】割韭菜？“店寶寶”被指虛假促銷 有名無實

2022年3月23日，廣東省張先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年10月在在店寶寶平臺購買軟件，軟件客服的工作人員聲稱，購買此軟件之后生意會變好，而且宣稱一個店面一月可以賺3600元，三個店面一起開，收入最少也有9000整。之后張先生在店寶寶消費金額2萬元整，購買了軟件還有押金，經過過一月的時間卻發現店寶寶是虛假宣傳，錢有去無回。張先生希望店寶寶全額退款。

【案例二】購買套餐后退款工作人員避開話題

2022年3月19日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日18時20分購買了店寶寶1000元套餐，后續工作人員稱他們有活動可以享受打折升級只需九百元就可以升級到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不給予支持，隨后王先生就跟工作人員溝通，希望可以退款，但工作人員直接避開此話題，稱后續資金不到位的話，先前投入的資金白白浪費，之后繼續進行相關溝通，工作人員并沒有剛開始那么積極，并且避免退款話題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

【案例三】開店教學無效 平臺不予退款

2022年3月18日，新疆維吾爾自治區麥先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年6月11日向店寶寶支付一千元開始網上開店，平臺保證能賺到錢。后來開始教學，他們只負責教學就不管有無效果，還讓其花一萬購買代運營，并且稱不買的話就自己做，自己做的效果沒有代運營的好。麥先生希望能夠退款，平臺方就稱教程已學不能退款。此后在店寶寶軟件投訴，并且與客服溝通對話，依然不給退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

【案例四】打全額退款幌子 收割學員學費

2022年3月5日，山西省王女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月1日添加店寶寶工作人員微信，工作人員宣稱能夠幫助建立淘寶店鋪，并且承諾如果七天之內店鋪建立不起來，會全額退款。接著被引進了店寶寶軟件，轉交給了一位專屬“高級導師”，發來了一串的視頻資料。當晚六點左右，王女士因自己難以學習提出退款要求。卻被告知無法退款。直至3月5日上午，工作人員電話稱，只能退款300元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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