【電訴寶】“網(wǎng)易嚴選”被指虛假宣傳 使用pro會員并未優(yōu)惠

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易嚴選”被指虛假宣傳，使用pro會員未得到優(yōu)惠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年4月13日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映，自己于2022年4月13日，在網(wǎng)易嚴選app上購買了懶人沙發(fā)，購買前頁面提示pro會員有一定金額優(yōu)惠，陳女士購買了pro會員后優(yōu)惠金額不一樣，少了50元。與平臺多次溝通無效。 有兩點訴求 1雙倍賠償，共100元，現(xiàn)金形式不要優(yōu)惠券 2頁面修改，要按真實優(yōu)惠價格寫

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞。“網(wǎng)易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴選排名第23位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當當、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、微薄利、考拉海購、找靚機、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴選”2021年全年主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。

【案例一】“網(wǎng)易嚴選”被指實物與實際不符 遭售后搪塞

2022年1月28日，山東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月19日購買了網(wǎng)易嚴選竟拍的“和田高青白玉文殊菩薩掛墜”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩薩。熊先生網(wǎng)易嚴選多年的老會員，對平臺也非常信任。沒想到收到貨，送朋友被告知，該法相不是文殊菩薩，熊先生經(jīng)多方咨詢，并網(wǎng)絡(luò)搜查，結(jié)論一致。經(jīng)與客服溝通，對方回復無法解決。故投訴。并且客服以一句，你看過宣傳圖和時代改變菩薩法相也在變，來搪塞他。熊先生認為商家誤導了其進行購買，現(xiàn)投訴商品名稱與商品不附，申請退貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

【案例二】“網(wǎng)易嚴選”被指欺騙消費者 會員品質(zhì)隨時間下降

2022年1月25日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其為網(wǎng)易嚴選新開通不久的會員，在1月18日參加網(wǎng)易嚴選pro會員0元購活動時搶購一款49元的洗漱包，被網(wǎng)易嚴選欺騙，該公司0元購活動目前是每一周固定時間進行選擇，會提前進行預告，但預告商品如果售罄后，補充的商品不再發(fā)布預告，而且上新商品也是隨機碰運氣搶。劉先生電話網(wǎng)易客戶訴求這一問題時，投訴這么操作有違客戶公平公正的選擇，這本身是會員的權(quán)益，首先地區(qū)不同本身就會有限郵產(chǎn)品出現(xiàn)，再加上還要在僅有不多的剩余產(chǎn)品中來選擇，然后接著出現(xiàn)隨意商品，根本無法保證客戶的正常選擇，而且每一種商品的數(shù)量從來沒有顯示在頁面里，在開通會員之前兩個月0元購產(chǎn)品選擇是很多樣化而且價值是很高的，但是在開通之后卻降低產(chǎn)品質(zhì)量，劉先生認為這也是有意欺騙誘導客戶去購買會員。這實屬網(wǎng)易嚴選商家的惡劣行徑。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

【案例三】“網(wǎng)易嚴選”被指以免費領(lǐng)取雞蛋為由 捆綁銷售商品

2021年11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴選關(guān)于免費領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進到公眾號后發(fā)現(xiàn)，需要另外購買其他物品才可以“免費”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認為存在不誠信經(jīng)營和虛假宣傳及捆綁銷售，隨后劉先生打客服電話進行投訴，得到回復為：必須買東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費領(lǐng)雞蛋的短信時，并沒有提及需要捆綁購買其他物品才可領(lǐng)取，而且免費，隨后劉先生進入購買頁面就是雙方達成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 第一時間 工作人員 文殊菩薩