【電訴寶】“1688”被指強行關閉買家退款申請 多次投訴客服無果

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團旗下“1688”稱其強行關閉買家退款申請，多次投訴客服無果。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）

4月13日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月13日00:56:24申請退款后，第二日平臺強行關閉葉先生的退款申請，而且無法申請1688介入退款，之后多次投訴客服無果。

圖片來源：葉先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年，法定代表人為戴珊，現為阿里集團旗艦業務，是中國領先的小企業國內貿易電子商務平臺，為全球數千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區。

根據“電訴寶”2022年至今受理的產業電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，1688排名第二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：優市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質量、貨不對板、霸王條款、疑似網絡欺詐等問題。

【案例一】“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號下單，在1688平臺天津市武清區匠心工藝品店購買仿真花和運費共計1399元，并明確告知賣家其30號用，賣家于27號晚上發貨，安能物流27號攬件，預計到達時間是12月29日，結果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號才發出，并于31日當天到達長春但并未派送，一直到1月2號下午才聯系劉女士派送，此時仿真花已經用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯系賣家寫的拒收理由是無理由退貨，因此賣家以不支持無理由退貨為由拒絕退款。

【案例二】“1688”被指商品質量差 退款要求被拒

2021年11月22日，重慶市雷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平臺，深圳市龍華區瑜瑜家女裝批發商行購買兩件女裝，其中“DALU 立體鉤花格子毛衣外套女2021秋季V領長袖寬松針織開衫外穿”洗后嚴重掉色，后雷女士申請退款，商家以洗了影響二次銷售為由拒絕退款。后協商補償10元，雷女士認為補償不合理。

【案例三】“1688”被指貨不對板 買家申請退款被拒

2021年10月31日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平臺購買一條針織連衣裙，商品宣傳圖連衣裙腰部有收腰褶皺設計，但收到貨品并沒有，直筒設計，貨不對板，虛假宣傳，申請退貨退款，賣家不同意退貨退款。

【案例四】“1688”被指貨不對板 賣家回復態度敷衍

2021年9月30日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月21日在1688平臺，購買衣服，商家店鋪鏈接圖片上的衣服有腰帶，王女士收到的商品是沒有腰帶，咨詢老板為什么沒有腰帶，為什么貨不對板，老板回復王女士的態度是敷衍、理直氣壯的，王女士懷疑老板是這樣故意欺騙消費者，以貨不對板這種手段來吸引消費者，從而達到自己賺錢盈利的目的。

【案例五】“1688”被指貨不對板 客戶回復含糊其辭

2021年8月26日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月19日，在1688平臺上一家名為深圳市初夏服裝商行的網點購買20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，被告知隨機發貨，張女士再次確認是否是圖片這個類型，客服含糊其詞，之后收到貨，嚴重貨不對版，客服拿出當日聊天記錄，說眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對方已投訴12315，才回復說撤銷投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發給消費者的確認最簡單款式且質量很差的服裝糊弄消費者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 貨不對板 阿里巴巴 工作人員