【電訴寶】“一直娛”被指擅自取消訂單 客服不予理會(huì)

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京愛(ài)豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”被指擅自取消訂單，客服不予理會(huì)。

4月11日，天津市催女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月10日 ,在一直娛購(gòu)買預(yù)售限量專輯，此平臺(tái)私自超賣專輯，并出現(xiàn)卡頓，本人搶到后付款待收貨的狀態(tài)時(shí)，催女士講述，此平臺(tái)不和買家取得一致意見的情況下擅自取消訂單，催女士已在網(wǎng)絡(luò)查詢到,已經(jīng)形成電子合同，沒(méi)有法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，合同任何一方不得拒絕履行。商家錯(cuò)誤不應(yīng)消費(fèi)者買單，此時(shí)該平臺(tái)客服已經(jīng)不再理人，拒絕溝通，此平臺(tái)不回應(yīng)任何問(wèn)題，我的訴求是發(fā)貨或者賠償。

圖片來(lái)源：崔女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，一直娛隸屬于北京愛(ài)豆文化傳媒有限公司，該公司成立于2016年，法定代表人為尹浩。自稱是集合社交、內(nèi)容、電商于一體的社交電商平臺(tái)。一直娛APP為用戶輸送互動(dòng)內(nèi)容及豐富的娛樂(lè)資源,形成優(yōu)質(zhì)商品+IP衍生開發(fā)+精選內(nèi)容+娛樂(lè)營(yíng)銷的娛樂(lè)電商生態(tài)體系,定位為具有Z世代娛樂(lè)電商代表性的社區(qū)平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一直娛最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)按投投訴量依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會(huì)、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、交易貓、微薄利、考拉海購(gòu)、國(guó)美、識(shí)季、叮咚買菜、海狐海淘、本來(lái)生活、德國(guó)BA保鏢商城、拍機(jī)堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、瓜子二手車、86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺(tái)、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購(gòu)、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】“一直娛”被質(zhì)疑虛假發(fā)貨 售后機(jī)制引不滿

2020年7月21日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于3月7日在“一直娛”購(gòu)買金俊勉solo專輯首批裸專，一直娛平臺(tái)從2020年4月5日發(fā)布虛假韻達(dá)物流單號(hào)，此單號(hào)在韻達(dá)官網(wǎng)查詢不到，聯(lián)系韻達(dá)客服也查不到此物流信息，但是在一直娛app里顯示著的物流信息是商品正在陸續(xù)打包發(fā)出中，聯(lián)系一直娛微博私信，客服不回復(fù)，也沒(méi)有電話客服，直到7月21日止，一直沒(méi)有收到商品。

【案例二】“一直娛”以疫情愿意拒絕發(fā)貨 售后聯(lián)系難

2020年3月12日，周女士在“一直娛”網(wǎng)站購(gòu)買的金烔完個(gè)人專輯海外直郵10張，共計(jì)價(jià)值1127元（含運(yùn)費(fèi)），于今2020年3月4日收到一直娛平臺(tái)短息告知，由于收貨地址（江蘇省昆山市）由于疫情關(guān)系，為快遞不到區(qū)域，將于快遞恢復(fù)后發(fā)出。周女士的地區(qū)自2020年2月9日后陸續(xù)收到過(guò)順豐、圓通、申通、德邦等各種快遞，不存在此地址為快遞不到區(qū)域，同時(shí)我和韻達(dá)客服聯(lián)系過(guò)，確認(rèn)過(guò)韻達(dá)并未對(duì)任何地區(qū)實(shí)施快遞不發(fā)；以及和我購(gòu)買了同樣物品的其他地區(qū)的買家，也已經(jīng)陸續(xù)收到物品或收到物流信息，包括北京地區(qū)、浙江地區(qū)等一直娛在平臺(tái)上公布的所謂“快遞不到地區(qū)”，可見一直娛所說(shuō)快遞不能發(fā)是不實(shí)信息。一直娛作為一個(gè)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在其網(wǎng)站上沒(méi)有客服入口，沒(méi)有電話聯(lián)系方式，郵件反饋被告知只能通過(guò)微博私信反饋。之后多次溝通，一直娛反復(fù)以韓國(guó)疫情嚴(yán)重為由拒絕發(fā)貨，甚至要求我再等一個(gè)月。

【案例三】“一直娛”疑虛假發(fā)貨 售后退款難

2020年1月8日，“電訴寶”接到韋女士投訴稱她于2019年11月5日在“一直娛”平臺(tái)購(gòu)買威神V2020年官方臺(tái)歷，一直娛于半個(gè)月前點(diǎn)發(fā)貨，但是該物流單號(hào)一直未攬件，存在虛假發(fā)貨的行為，跟我同一批購(gòu)買的粉絲群里，別人都已經(jīng)收到了，我這個(gè)單號(hào)半個(gè)多月一來(lái)就沒(méi)有更新過(guò)任何信息，在韻達(dá)官網(wǎng)查詢也是未攬件的狀態(tài)，證明賣家根本就沒(méi)有把我的產(chǎn)品發(fā)出，期間多次聯(lián)系一直娛客服，從來(lái)沒(méi)有回復(fù)過(guò)，這個(gè)平臺(tái)甚至沒(méi)有退款的申請(qǐng)入口。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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