【電訴寶】12次洗車服務到店成1次 “聯聯周邊游”被指虛假營銷

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”私自修改商品詳情頁，12次洗車服務更改為1次，提出退款遭拒絕。對此，“聯聯周邊游”回復稱已申請部分退款。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

3月31日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月24日在聯聯周邊游網站購買了1張洗車年卡，價格為79元。 在購買時商品詳情頁明確寫著，途虎養車（咸寧東路店）在此套餐內是可以享受全年洗12次的套餐內容，并且當時致電過咸寧東路店家，店家也說明能洗12次，就是每個月一次。劉女士覺得這個套餐內容對自己來說能接受，所以當時就下單購買了。

（注：圖為劉女士提供）

劉女士稱在2022年3月30日，第一次到店進行洗車，店家將自己的套餐劵驗券之后，然后告知在本店只能洗一次，劉女士當場表示下單的時候明明是12次，為什么現在成了一次？店家說之前確實是有寫12次，后來進行了更改，店家說這是第三方的問題，讓找平臺進行退款。 劉女士聯系了聯聯周邊游的客服進行退款，第二天客服聯系以當時已消費為由不予退款，劉女士也對此進行了解釋，是工作人員驗完券之后才告知只能洗一次，進而才發現平臺在沒有告知已購買的消費者的情況下，自己私自修改了商品詳情。

劉女士表示有當時下單時商品詳情的截圖，已提供給客服，但是客服仍然以當時已消費為由不予退款。根據消費者權益保護法的相關規定，聯聯周邊游網站不予退款的條款屬于霸王條款且存在虛假營銷、詐騙行為，現要求該平臺退還該筆訂單款項。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2022年4月2日處理完成,已申請全額退款，預計三個工作日退回，感謝您對平臺的支持與認可。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠產品。

根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，聯聯周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為聯聯周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、虛假促銷、網絡欺詐、高額退票費、商品質量、網絡售假、退換貨難、發票問題等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】疫情下“聯聯周邊游”這么竟然干？商家表示可延期 平臺卻過期無法退款

2022年3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯聯周邊游網站分兩次購買了5張，每張價格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯系說可以延期使用，2021年10月聯聯周邊游平臺顯示已經過期無法使用，多次與聯聯周邊游客服聯系要求退款，聯聯周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。

李女士表示根據消費者權益保護法的相關規定，聯聯周邊游網站不予退款的條款屬于霸王條款，現要求該平臺退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請部分退款，預計三個工作日退回，再次感謝您對聯聯的支持，謝謝！

【案例二】用戶反映“聯聯周邊游”隨心退產品不能全額退款

2022年2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯聯周邊游上購買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購買第一個訂單后，看到提示說明標有隨心退商品可在使用有效期內全額退款，此商品正是標有隨心退字樣，因此再次購買同一套餐。

華女士表示使用過一次后發現并未像商家介紹一般，實物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結果要扣20%的手續費。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務，將所有條款項目在消費者消費前提前提示，設置彈窗頁面，別整些沒用的來推卸責任。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，核實到您反饋的訂單退款問題，已經多次聯系未聯系上您；文案中明確退款規則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹慎購買，注意使用規則，感謝您的支持與理解。

【案例三】用戶投訴“聯聯周邊游”商家無照經營 實際情況與商品詳情頁不同

2021年12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯聯周邊游團購寫真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關鍵且承諾所見即所得，后聯系商家，發現地址為距離詳情頁提供地址的20余公里外，預約到店后發現商家違法開在住宅小區內，無經營執照，且店內設施，環境，所用產品均與詳情頁完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2021年12月14日處理完成，無法滿足您的訴求，再次感謝您對聯聯的支持，謝謝！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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