【315曝光】打卡返現申請近半年排隊未更新 家長痛斥“常青藤爸爸”欺騙消費者

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺騙消費者，打卡返現排隊5個月未更新，詢問客服均以各種理由搪塞。

2022年3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當時購買時的宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現，提交需求后平臺提示需排隊，排號7893和26534名，如今第一個提現申請過去5個月了，排名依舊沒更新。

（注：圖為肖女士提供）

肖女士稱詢問在線客服和電話客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進度，沒流程的提現方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機構，廣告虛假宣傳，欺騙消費者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現498元，給消費者一個合理的解釋。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網顯示以腦神經科學、兒童發展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統、專業的啟蒙教育產品和服務。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第十一位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網、環球網校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構、中華會計網校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。

【案例一】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現排名久未更新

2022年1月25日，湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程，當時購買時的宣傳是完成打卡任務即可退還課程費用。于2021年10月23日完成打卡，詢問后需在平臺上申請提現199元，提交需求后平臺提示需排隊，排號10421名，如今3個多月了，排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服，客服不給明確時間讓耐心等候，這種沒進度，沒流程的提現方式不是忽悠人嗎。馮女士現在希望盡快處理自己的返現199元。

【案例二】家長投訴“常青藤爸爸”打卡久久未返現 客服電話無人接聽

12月2日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年8月22日在習慣熊小程序買了常青藤爸爸的英文邏輯表達課程，說好的完成打卡任務返還購課錢199元，好不容易完成了打卡，申請提現卻以各種理由不給提。

陳女士稱常青藤爸爸一開始說30個工作日內到賬，過了三個月也沒有到賬，又說更新系統11月30號可以提現，12月了還是不給提現 。現在又排隊返現，自己排到七千六百多名，每天人數也不見減少。陳女士表示排隊號應該都是假的，找賣課習慣熊平臺，平臺讓聯系常青藤爸爸，常爸客服電話一直無人接聽，在線客服每次都是敷衍，不給返現就應退款給自己。

【案例三】 “常青藤爸爸”被指隨意變動打卡返現規返現遙遙無期

12月1日，安徽省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年通過習慣熊平臺陸續購買了常青藤爸爸APP的英語邏輯表達入門等各類課程，習慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內如期完成打卡全額返還購課金額，打卡返現規則隨意變動，由最初的幾天審核返現到1個月審核，現在干脆變成根據公司的每天收益進行返現。

陶女士稱進行排隊，排隊號動輒上萬號，返現遙遙無期，從9月份排隊到現在仍然沒有動靜，同時APP誘導用戶每天打卡時放棄返現而選則藤幣，撥打客服電話常常處于無人接聽狀態。

為幫助用戶發聲，助力行業規范發展，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手網經社教育臺共同發起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動通過：1）各行業系列數據報告發布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監督促進行業健康發展等方式，為凈化在線教育消費環境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續、健康發展貢獻綿薄之力。

標簽： 在線客服 任務即可 遙遙無期