抖音電商發布5項舉措 助力吉林上海等地商家共渡疫情難關

3月25日，抖音電商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發布延長發貨時間、調整物流體驗分考核、開通專屬處理通道等5項服務舉措，在保障消費者權益的同時，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對其經營的影響。

據網經社（WWW.100EC.CN）獲悉，此舉措涉及全國25個省份的百余縣市區，并將根據疫情變化及時調整。

延長商家發貨時間

依據不同地區的疫情嚴重程度，抖音電商對商家發貨時間進行延長。具體調整為：存在中高風險的地區，發貨時長延長14天；無中高風險地區，當地超過5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。

延長商家售后處理時間

若退貨退款服務單中，顯示相關商家的退貨地為疫情地區，則自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時，抖音電商將自動確認商家收貨退款時間由7天延長至10-21天。

調整物流體驗分考核

對商家因疫情原因造成的物流體驗分扣除考核將予以豁免。

為商家開通雙向豁免

抖音電商將主動豁免相關訂單的攬收超時、發運超時判罰，豁免48小時發貨率考核。

商家因疫情原因無法發貨也可獲得豁免。如未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備，報備通過后即可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰。相應的訂單將不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

設置專屬申訴通道

抖音電商已開通專屬物流申訴通道。如果部分地方商家已經因突發疫情影響，收到了相關的物流判罰，可在該專屬通道內進行申訴，通過后即可豁免因物流原因產生的判罰。

此外，抖音電商還針對性制定了指導手冊，對疫情期間地方商家發貨、售后處理、客服應對等多種問題進行詳細答疑。詳情可登錄抖音電商學習中心官網查看：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh。平臺將實時關注疫情情況，為廣大商家和消費者提供保障。

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