敦煌網發布疫情導致的訂單處理方案、糾紛免責辦法

3月15日消息，敦煌網3月14日發布疫情導致的訂單處理方案、糾紛免責辦法（以下簡稱公告）。公告稱，因部分區域出現疫情，導致工廠、物流、發貨等受到影響，可能會影響到店鋪正常運營和買家購物體驗，為減小店鋪損失，請賣家及時作出調整。

公告顯示，對于無法正常執行的訂單，賣家主動做好買家站內信溝通安撫工作，說明“因疫情導致貨物延期發貨”等相關內容，爭取買家可以等待后續訂單執行。針對買家同意繼續等待的訂單，請賣家與買家溝通申請延長備貨期。針對買家不愿意繼續等待的，建議賣家也可以為買家推薦類似商品或做一定商品比例的優惠劵補貼，盡量促成交易。不要出現“虛假發貨”、“空包裹”的情況。

對于無法正常執行的商品，賣家盡快調整斷貨商品型號設置為“不可銷售”狀態。商品調整為待備貨，延長備貨時間。調整備貨期后，新產生的訂單，請賣家主動與買家進行站內信溝通，提醒運達時效，望買家耐心等待，避免因此引起糾紛。

疫情導致的訂單糾紛免責方面，因疫情下單時間是2022年3月1日至3月14日，賣家需要在買家開啟糾紛之前或處罰之前在站內信與買家保持良好溝通，專員審核也會以買賣家的站內信或IM即時溝通判斷是否為疫情影響訂單，在處罰之前溝通的，不處罰成交不賣；在處罰后才溝通的，正常處罰賣家成交不賣。

由于疫情導致的延遲發貨與貨運方式不符，在糾紛開啟之前或裁決之前與買家及時溝通的，不處罰賣家；在專員裁決或處罰后才溝通的，正常處罰賣家。若買家下單后賣家不能及時將貨物發出（包括因疫情導致無貨可發以及雖然已發貨但物流堆積導致貨代無法正常發貨），在處罰前賣家在站內信或IM即時溝通中有溝通的，將不處罰虛假單號；若在裁決后或申訴時才與買家溝通，則正常處罰。

標簽： 訂單處理 耐心等待 類似商品