全球微速訊：【電商榜單】2022物流科技投訴榜：韻達 順豐 圓通 中通等上榜

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導讀：2022年，物流科技賽道可謂并驅爭先，京東收購德邦快遞，京東零售CEO接管達達，順豐試點派件不上門必賠付。此外，融資、收購、進村、出海等動作頻頻發生。不過，在消費者層面，物流科技依然潛在著不少問題，如物流問題、發貨問題等亂象仍困擾大眾。

1月31日，網經社（WWW.100EC.CN）發布《2022年物流科技投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國物流科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達快遞、京東物流、順豐速運、銘宣海淘、圓通、轉運國際、中通快遞、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉運、德邦物流、快鳥轉運、極兔速遞。此前，斑馬物聯網、百通物流、通九州、壹米滴答、澳洋轉運、郵政、菜鳥裹裹、英超物流、安達易等也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2022年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括：物流問題，占比高達68.75%，其余分別為發貨問題、訂單問題、貨不對板、退款問題、信息泄露、退換貨難、霸王條款等。

熱門投訴省份上，北京市（16.67%）、廣東省（16.67%）位列前二，其余分別為上海市、江蘇省、安徽省、山東省、河北省、浙江省、云南省、四川省、湖南省、遼寧省、河南省、貴州省、重慶市、陜西省。

此外，物流科技領域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（25.00%）、100-500元（18.75%）、0-100元（14.58%）、10000元以上（10.42%）、500-1000元（6.25%）、5000-10000元（6.25%）。

3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網經社電子商務研究中心將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數據，發布《2022年中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》，通過近3000位網經社注冊記者發布，歡迎廣大讀者提供線索。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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