【電訴寶】“興為教育”被指多次催促退款無進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱多次催促“興為教育”退款無進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事。（詳見電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育）

1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號在興為教育平臺被負(fù)責(zé)老師推薦報日語n2護(hù)航班，交了199.9元，然后一直解說報了這個班怎么怎么樣，本是出于無奈才繳費199.9元，隨后他一直希望報護(hù)航班，以沒錢的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢時拒絕了他，并明確表示對護(hù)航班沒有興趣，不報名。

圖片來源：胡先生提供

(資料圖片)

胡先生稱2022年11月24號，興為某位售后聯(lián)系辦理退款協(xié)議，說15個工作日后將199.9元退款，十五個工作日到期之后，并沒有收到退款，至今期間，多次打電話給售后及平臺客服，都沒有退款成功，客服則多次以“幫催促，幫反饋”為理由，敷衍了事，沒有解決問題。希望可以得到平臺的幫助，感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破！

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第14位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、潭州教育、 中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會計網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠禾、簡學(xué)優(yōu)課教育、開學(xué)啦、新沐教育、鷹視在線教育、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、蕓學(xué)教育、鴨題庫、聚才木羽、神州國開教育、學(xué)高為師教育、青雨教育、思維時代教育、神啦考研、千課教育、師育學(xué)大、易職學(xué)培訓(xùn)、中安建培教育、聚力成師教育、億學(xué)牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點零、立身學(xué)教育、青創(chuàng)教育、中國會計網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國大教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、卓而學(xué)教育、加鹽在線、九洲教育、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】“興為教育”被指課程單一培訓(xùn)內(nèi)容差 要求退款客服惡語相向

2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓(xùn)費，后期發(fā)現(xiàn)課程單一，培訓(xùn)內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒聽，隨后打售后電話要求退費，接通后售后說問題已向上級反應(yīng)，稍后回話，問她多長時間能回復(fù)，她說沒有日期無期限。

孫女士表示后期多次打電話不接聽了，態(tài)度特別惡劣，隨后聯(lián)系報名考試，他直接惡語相向，協(xié)議是可以退費的，但是多次打電話好幾個月一直沒有人退費，申請起訴退回培訓(xùn)費用880元，感謝此平臺能解決。

【案例二】用戶投訴“興為教育”未按照承諾時間退款 現(xiàn)無人解決

2022年12月14日，四川省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月在興為教育郭辰辰老師處，幫2位同事辦理專升本學(xué)歷報名，當(dāng)初興為教育承諾于2022年10月辦理完入學(xué)報名手續(xù)，但是最終未能成功報名入學(xué)，經(jīng)協(xié)商興為教育同意退款并已經(jīng)簽署退款協(xié)議說11月底退款但是至今為止沒有收到任何退款信息，跟原有興為教育售后服務(wù)老師也聯(lián)系不上。

張先生稱從2022年12月1日至今一直撥打興為教育售后電話，一直沒有任何回復(fù)，無人解決，現(xiàn)求助平臺幫助解決辦理退款打款，早日要回退款。

【案例三】用戶投訴“興為教育”嚴(yán)重違約 應(yīng)在12月前收到的退款至今未見

2022年12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機(jī)app興為教育極速版上購買中級經(jīng)濟(jì)師課程6980元，未觀看課程，當(dāng)天就打官網(wǎng)客服電話要求退款。客服說會跟售后反應(yīng)，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復(fù)，并且客服從最早的1-15個工作日會退還費用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時候退還。

某女士稱直到12月5日才有售后聯(lián)系，售后表示第二天會出具退費協(xié)議，簽訂后會2023年1月底前退費6980元。當(dāng)時就告知時間不可以，要盡快退費，可以先簽訂退費協(xié)議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費方為天津興為，并且上面寫無購課協(xié)議和收據(jù)會以手續(xù)不全不予退費。是網(wǎng)上購買根本沒有收據(jù)，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。

某女士表示未與天津興為發(fā)生過任何買賣關(guān)系，未簽訂任何協(xié)議。當(dāng)時購買課程簽的協(xié)議是7日內(nèi)未學(xué)習(xí)課程會1-15個工作日原路退回。現(xiàn)在投訴興為教育嚴(yán)重違約，應(yīng)該在11月30日前就收到退費，至今未收到。多次撥打售后電話也無人接聽，想溝通無法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 敷衍了事 職業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容