警惕！浙江省衢州市發布2023年上半年度消費維權典型案例

定制衣柜門材質被換

(資料圖片)

案情簡介

2023年5月30日，柯城區消保委接到消費者鄭女士的投訴，稱其于2023年4月13日在全屋定制店花費1萬元定購材質為黃楊木的衣柜門，5月28日上門安裝時發現柜門材質為多層板，并非黃楊木，要求商家三倍賠償。

處理結果

柯城區消保委花園分會接到投訴后當即聯系商家核實情況，并于2023年5月31日組織雙方調解。商家表示，消費者反映的問題是確實存在的，自己給廠家下單的是黃楊木，并提供下單憑證，廠家業務員下單到車間生產時因工作人員未描述清楚，造成材質異樣，對此深表歉意。經工作人員調解，消費者接受已做柜門，商家退還費用1萬元，另加2000元作為補償，雙方對此均表示認可，達成和解。

知名餐廳按人數強制收取餐具費

案情簡介

2023年5月29日，消費者徐先生向柯城區消保委進行投訴，反映在柯城區雙港街道某餐飲店用餐時，商家強制收取每位1元的餐具費，且餐廳使用的收費餐具也并非一次性餐具，為可多次使用的餐具。

處理結果

消保委工作人員接到投訴后趕赴柯城區雙港街道某餐飲店調查核實。經查，該店內餐具消毒柜上貼有“消毒餐具 放心使用 有償使用1元/副”的字樣，餐具費在餐廳內有進行公示。該餐廳負責人表示，因餐廳內貼有餐具費收費公示，服務人員在接待顧客中未落實提前告知顧客收取餐具費的事項，存在工作疏忽，今后會提前告知，讓顧客自主選擇。經協商調解，雙方自行和解，該餐廳限期整改存在問題。

蘋果手機黑屏，調處幫換

案情簡介

2023年6月15日，市區消費者毛女士向12345熱線投訴稱：其于6月8日在江山某蘋果手機店購買了一部價格8299元的手機，購買后使用到6月15日，發現該部手機的屏幕處于黑屏狀態，屬于屏幕質量問題。于是將該部手機送到店里，店員表示需將此手機送至衢州蘋果售后檢修部進行檢測維修，15個工作日才會有檢測結果。毛女士對此表示不接受，要求商家更換新機。

處理結果

接到投訴后，江山市局虎山所工作人員第一時間開展調查。經核實，毛女士投訴所反映的情況基本屬實。工作人員積極向毛女士宣傳國家手機三包規定等相關條款。同時，與店家多次協商，店方及時將毛女士的故障蘋果手機送至衢州市（蘋果品牌授權）特約維修部進行檢測。經檢測，認定為該手機屏幕質量問題。依據國家手機三包規定條款規定，給予更換一部新的同型號手機，毛女士對投訴處理結果表示滿意。

規范餐飲店明碼標價

案情簡介

2023年4月11日，衢江區市場監督管理局大洲所接到消費者投訴，投訴人反映全旺鎮四季青路的某飯店的菜品未明碼標價，希望相關部門核實并加強監管。

處理結果

衢江區局大洲所執法人員接到投訴后立刻組織工作人員進行調查。2023年4月13日上午，執法人員前往被舉報的飯店現場核實，該餐飲店證照齊全，但確實存在菜品未明碼標價的情況，大洲所執法人員責令商家就未明碼標價問題立即整改，補齊明碼標價菜單，并在店內顯眼位置放置，引導客人根據菜單點菜，同時要求商家公平計量、誠信經營。2023年4月17日，大洲所執法人員再次去該餐飲店現場核實，發現該餐飲店已經做好明碼標價牌并且公示在店內的醒目位置。

結合以上消費案例，市場監管在此提醒廣大消費者：

1、當心虛假宣傳

購買商品時，要認真辨別商品真偽和質量好壞，要仔細核實商品價格，盡可能全面地了解商品信息，不偏信商家宣傳，同時選擇正規場所或平臺購買。

2、仔細審查合同

如需簽訂書面合同，一定要對服務的價格、質量、規格、標準等合同條款嚴格審查，明確違約責任后再簽訂。

3、保留消費憑證

消費者在購買商品或服務后，要注意索要并留存消費憑證，同時還可以對商品宣傳廣告、聊天記錄、支付記錄進行截圖保留，在遇到消費糾紛時，及時維護自身權益。

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