規(guī)范“雙11”促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益

“預(yù)售價(jià)479元，付50元定金后立減25元……”11月1日零點(diǎn)，在經(jīng)歷精心計(jì)算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消費(fèi)者劉小姐終于心滿意足地睡去。然而，僅僅10小時(shí)過(guò)后，劉小姐就坐不住了。原來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己預(yù)購(gòu)的同款鞋子，在減去店鋪優(yōu)惠120元和其他優(yōu)惠后，僅需付款558.50元。而此前她的尾款加上預(yù)付款，實(shí)際支付了569.17元。與匡威有著同樣套路的還有FILA(斐樂(lè))官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平臺(tái)出現(xiàn)有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費(fèi)者的集體投訴。

對(duì)于“雙11”的促銷套路，之前時(shí)常有網(wǎng)友調(diào)侃，“一頓操作猛如虎，一看收益兩塊五”，但這畢竟還是“賺”了，預(yù)付定金卻多花錢，這可能是讓消費(fèi)者更加始料未及的。

如律師所說(shuō)，定金具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)，如果消費(fèi)者付定金后毀約，則無(wú)權(quán)要回定金。消費(fèi)者甘愿承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，主要是基于商家宣稱預(yù)售價(jià)格更優(yōu)惠。雙方所達(dá)成的這種有形或無(wú)形的契約背后，其實(shí)是消費(fèi)者對(duì)于商家的基本信任。而預(yù)售結(jié)束后，價(jià)格反而更便宜，這相當(dāng)于是商家單方面違背了契約，拿“價(jià)格無(wú)法預(yù)測(cè)，具體以實(shí)付為準(zhǔn)”來(lái)解釋顯然是站不住腳的。首先，定價(jià)權(quán)和優(yōu)惠力度、規(guī)則設(shè)計(jì)都掌握在商家手中，并非無(wú)法預(yù)測(cè);其次，這種行為不僅欺騙消費(fèi)者感情，更涉嫌價(jià)格欺詐。因此，面對(duì)消費(fèi)者的大量投訴，僅依靠平臺(tái)的自覺(jué)處理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)介入調(diào)查，該賠償?shù)馁r償，該懲治的就絕不手軟。

事實(shí)上，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，“商家先漲價(jià)再降價(jià)，最終折扣商品比原來(lái)還貴”“說(shuō)是滿減，當(dāng)次購(gòu)物不能使用，還得等到下次購(gòu)物才能優(yōu)惠”等問(wèn)題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓消費(fèi)者直呼“心累”，不少消費(fèi)者甚至感慨“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)‘雙11’了”。應(yīng)該說(shuō)，促銷規(guī)則如何設(shè)計(jì)是商家的自由，但前提是不能欺詐，把消費(fèi)者當(dāng)猴耍。關(guān)于這一點(diǎn)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局日前在部署規(guī)范“雙11”促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)也再次強(qiáng)調(diào)，要提高促銷行為的公開(kāi)化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷。就這點(diǎn)看，消費(fèi)者預(yù)付定金反而多花錢，明顯觸碰了監(jiān)管紅線，絕對(duì)不容縱容。

“雙11”搞了很多年，規(guī)則從“簡(jiǎn)單粗暴”愈發(fā)走向復(fù)雜，這背后或與電商的競(jìng)爭(zhēng)加劇有關(guān)，但這未嘗不是對(duì)于促銷本質(zhì)的一種傷害。因?yàn)檎f(shuō)到底，消費(fèi)者如果需要靠付出更多的精力甚至權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)去換取同等的“優(yōu)惠”，這樣一種促銷“內(nèi)卷”注定無(wú)法持續(xù)，它甚至?xí)?dòng)搖社會(huì)對(duì)于電商經(jīng)濟(jì)的基本信任。眾所周知，不同于線下的面對(duì)面實(shí)物交易，消費(fèi)者的信任在電商經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著更加重要的作用。而當(dāng)貓膩甚至是欺詐越來(lái)越多，消費(fèi)者只會(huì)“累覺(jué)不愛(ài)”。到頭來(lái)，它所引發(fā)的可能就是對(duì)整個(gè)電商經(jīng)濟(jì)的信任危機(jī)。這種背景下，規(guī)范“雙11”促銷秩序，更加有力地保障消費(fèi)者權(quán)益，顯然需要有更多的重視。

其實(shí)，從最近幾年監(jiān)管部門關(guān)于規(guī)范“雙11”促銷活動(dòng)的密集表態(tài)來(lái)看，也足以說(shuō)明相關(guān)問(wèn)題的嚴(yán)重性。像這次也強(qiáng)調(diào)，要妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。對(duì)此，不妨就從個(gè)案的嚴(yán)肅處理開(kāi)始。無(wú)論如何，商家和平臺(tái)都應(yīng)該意識(shí)到，“雙11 ”規(guī)則再怎么巧妙設(shè)計(jì)，如果最終讓消費(fèi)者有“被耍”的感覺(jué)，這無(wú)疑不是一個(gè)好的兆頭。(朱昌俊)

標(biāo)簽： 促銷經(jīng)營(yíng) 雙十一 網(wǎng)絡(luò)促銷 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)