女子簡(jiǎn)單洗次牙疼10個(gè)月 牙神經(jīng)受到破壞門診部被罰款

去年7月23日，洛陽(yáng)市民趙女士在該市澗西區(qū)景華路拜爾口腔門診部洗牙后，出現(xiàn)牙齦流血、牙疼等癥狀，“至今已過(guò)去10個(gè)月，依然疼痛難忍”。

“如今只能吃米面，連蔬菜都不能吃了(一咬就疼)。”近日，趙女士撥打頂端新聞·大河報(bào)民生熱線求助。趙女士說(shuō)，由于她的整個(gè)洗牙過(guò)程，只有一名護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)操作，所以她懷疑護(hù)士操作不當(dāng)是造成其當(dāng)前狀況的原因。而且后來(lái)，她向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T投訴后，澗西區(qū)衛(wèi)健委也以該門診部違規(guī)為由對(duì)其罰款1000元。不過(guò)，只是向趙女士口述了處罰結(jié)果，卻拒絕向其提供處罰文書。

5月25日，澗西區(qū)衛(wèi)健委工作人員向記者證實(shí)了他們對(duì)門診部處罰的事實(shí)，并解釋稱，他們對(duì)門診部的處罰和雙方的醫(yī)療糾紛無(wú)因果關(guān)系。

遭遇

簡(jiǎn)單洗次牙，牙齒隨之疼了10個(gè)月

據(jù)趙女士介紹，去年7月23日，她感覺上下門牙不舒服，便去位于澗西區(qū)景華路的拜爾口腔門診部做檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)有輕微結(jié)石現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員推薦她洗牙。因?yàn)槭堑谝幌囱溃?dāng)時(shí)她選擇了價(jià)格580元，價(jià)位相對(duì)較高的洗牙套餐。

當(dāng)天下午4點(diǎn)多，趙女士按照約定來(lái)到該門診部開始洗牙。據(jù)趙女士回憶，當(dāng)時(shí)給她洗牙的只有一名姓曹的護(hù)士。剛開始用粗針頭洗牙時(shí)，趙女士感覺舒適度還可以，但是換成細(xì)針頭后，她表示“我再也沒有感受到超聲波振動(dòng)，就是在硬刮”。趙女士記得，“漱口時(shí)流血很多，牙齦肉都給刮掉了”。

接下來(lái)是牙齒拋光，但是僅僅拋光了口腔左側(cè)的5顆牙，趙女士就感到“鉆心般疼”，于是叫停了后續(xù)的拋光。她回憶，那天洗牙后，曹護(hù)士給她的上下門牙涂了一些藥。當(dāng)晚她感覺口腔左側(cè)的牙齒特別疼，“半邊臉還有頭都是疼的，疼得睡不著覺”。

第二天趙女士到景華路拜爾口腔門診部詢問(wèn)情況，牙齒又被涂了一次藥，并被告知洗牙后都有恢復(fù)期。于是，趙女士以為等一段時(shí)間后，牙齒就不疼了。她未曾想到，這一疼就長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月。

“如今只能吃米面，連蔬菜都不能吃了(一咬就疼)。而且長(zhǎng)期持續(xù)的牙疼嚴(yán)重影響了我的日常生活。”趙女士說(shuō)，因?yàn)檠捞郏窒群笕チ硕嗉裔t(yī)院的牙科檢查，“醫(yī)生都說(shuō)是牙神經(jīng)受到破壞”。而牙神經(jīng)受傷只能做根管治療，但是根管治療有一定副作用，并且治療后能維持多久也是未知數(shù)。

趙女士認(rèn)為，她購(gòu)買的洗牙套餐，不是簡(jiǎn)單的洗牙，項(xiàng)目相對(duì)復(fù)雜，而拜爾口腔門診部只安排一名護(hù)士操作，不符合相關(guān)規(guī)定，這也是導(dǎo)致其出現(xiàn)目前的狀況的根本原因。

之后，趙女士多次與景華路拜爾口腔門診部進(jìn)行協(xié)商，雙方始終沒有達(dá)成共識(shí)。于是，在去年10月份，她首次向澗西區(qū)衛(wèi)健委投訴。澗西區(qū)衛(wèi)健委經(jīng)過(guò)調(diào)查，對(duì)門診部作出了罰款1000元的處罰，但是只是口頭告知了趙女士結(jié)果，卻不愿向趙女士提供相關(guān)處罰文書。

說(shuō)法

承認(rèn)受到處罰，但是“想要賠償?shù)米鲠t(yī)療鑒定”

針對(duì)趙女士的情況，景華路拜爾口腔門診部一位知情的女性工作人員告訴記者，趙女士在洗牙后，感覺一側(cè)牙齒疼痛，難以咬合。當(dāng)時(shí)，他們沒有檢查出問(wèn)題，因此建議她先回去觀察。幾天后，趙女士再次因疼痛找到門診部。

門診部領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，但是“牙疼總得有癥狀，要么牙神經(jīng)發(fā)炎，要么有炎癥，可惜沒有看到(趙女士)牙齒上有明顯的問(wèn)題”。隨后，門診部工作人員建議趙女士到其他醫(yī)院的牙科再做檢查。

“正常情況下，清潔牙不會(huì)造成發(fā)炎。”上述工作人員表示，其間，他們與趙女士針對(duì)此事進(jìn)行了多次協(xié)商，去年10月底，趙女士提出要求，讓門診部給她寫一份書面證明，其中要寫明門診部愿意為其支付后續(xù)治療費(fèi)用。

“我們集團(tuán)有要求，治療半年之內(nèi)，拿票據(jù)處理(報(bào)銷)所有費(fèi)用。”該工作人員回憶，經(jīng)過(guò)他們協(xié)調(diào)后，門診部同意“簽協(xié)議后，半年之內(nèi)可以報(bào)銷費(fèi)用”，但是趙女士不同意這樣的做法。隨后，她向澗西區(qū)衛(wèi)健委進(jìn)行投訴。

“她去上級(jí)部門告我們時(shí)，明確拒絕協(xié)商，(因此)也就沒有再協(xié)商。”景華路拜爾口腔門診部張姓院長(zhǎng)說(shuō)，后來(lái)，趙女士又去醫(yī)政科投訴，要求門診部賠償五萬(wàn)元。

對(duì)此，張姓院長(zhǎng)認(rèn)為，如果有他們門診部的責(zé)任，他們?cè)撡r償就賠償，趙女士該治療治療，但要求他們賠償五萬(wàn)元必須有依據(jù)。

至于趙女士反映，門診部因此被澗西區(qū)衛(wèi)健委處罰的情況，張姓院長(zhǎng)承認(rèn)，潔牙過(guò)程確實(shí)只有曹護(hù)士一人在做。為此門診部也受到了罰款1000元的處罰，但是處罰跟趙女士牙疼無(wú)關(guān)，趙女士想要得到賠償，必須走醫(yī)療鑒定。

主管部門

對(duì)門診部的處罰與醫(yī)療糾紛之間無(wú)因果關(guān)系

5月25日上午，澗西區(qū)衛(wèi)健委穆姓負(fù)責(zé)人告訴記者，在趙女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道投訴后，今年2月5日，該委執(zhí)法人員對(duì)景華路拜爾口腔門診部進(jìn)行了監(jiān)督檢查，并制作《現(xiàn)場(chǎng)筆錄》，下發(fā)了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》。

因景華路拜爾口腔門診部觸犯《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》關(guān)于“使用非衛(wèi)生技術(shù)人員”的規(guī)定，被罰款1000元。

該穆姓負(fù)責(zé)人表示，護(hù)士直接洗牙是可以的，但是處方(趙女士的洗牙套餐)里面是有治療項(xiàng)目的，因?yàn)樽o(hù)士不能單獨(dú)對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)治，所以他們依法依規(guī)對(duì)該門診部進(jìn)行了處罰。

而趙女士是否可依據(jù)此處罰對(duì)該門診部主張賠償呢?穆姓負(fù)責(zé)人表示，處罰與醫(yī)療糾紛是兩個(gè)方面，他們只是對(duì)門診部違法事實(shí)作出處罰，這和他們的醫(yī)療糾紛沒有因果關(guān)系。

至于為何不能向趙女士提供相關(guān)處罰文書，上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》第十五條，“涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等公開會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的政府信息，行政機(jī)關(guān)不得公開”，所以他們只是口頭向趙女士告知了相關(guān)處罰內(nèi)容。如果趙女士后續(xù)走法律途徑，需要這份處罰書時(shí)，他們可以通過(guò)司法途徑提供該文件。

“他們(門診部)說(shuō)得輕巧，我已經(jīng)咨詢了很多家相關(guān)機(jī)構(gòu)，像我這樣的醫(yī)療鑒定沒法做，因?yàn)楹茈y搞清牙疼致病的因果關(guān)系。”趙女士無(wú)奈地說(shuō)。

對(duì)此，澗西區(qū)衛(wèi)健委穆姓負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在發(fā)生問(wèn)題的最初階段，趙女士沒有固定相關(guān)證據(jù)，所以才導(dǎo)致現(xiàn)在舉證困難。

要想徹底解決問(wèn)題，他認(rèn)為一方面趙女士可以到更高水平的司法鑒定機(jī)構(gòu)，咨詢是否能做醫(yī)療鑒定;另一方面可以再次同涉事門診部協(xié)商賠償問(wèn)題。同時(shí)，他還表示，作為門診部的業(yè)務(wù)主管部門，澗西區(qū)衛(wèi)健委也可以從中做些協(xié)調(diào)工作。

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