校外教育培訓持續成為熱點 預付式消費投訴居高不下

2021年上半年，重慶市消委會系統共受理消費者投訴9272件，同比增長39.2%;解決8872件，解決率95.7%，為消費者挽回經濟損失2084.74萬元，同比增長49.73%;按照川渝兩地消委會共同印發的《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》要求，上半年共受理川渝跨區域消費者投訴432件，解決426件，為消費者挽回經濟損失210.21萬元;校外教育培訓投訴居高不下，共437件，同比增長24.1%。

校外教育培訓持續成為熱點

上半年，重慶市消委會系統受理教育培訓服務投訴437件，同比增長24.1%。沒有辦學資質、沒有營業執照、超綱超前培訓、虛假宣傳、關門停業、格式合同不公平等成為消費者投訴的主要問題。

4月20日，重慶某高校638名在讀大學生集體投訴重慶某藝術培訓有限公司不履行合同約定，要求退款。此前，重慶某藝術培訓有限公司對外宣稱，該公司受語言文字工作委員會辦公室委托，可以幫助消費者參加普通話水平測試，每人需繳費106元。然而，學生繳費后遲遲未能參加考試。他們經多方了解到，語言文字工作委員會辦公室從未委托第三方開展報名、教育培訓工作，該公司并不具備組織普通話水平測試的資格。隨后，學生們向萬州區消委會進行了投訴。萬州區消委會及時與萬州區市場監管局進行了聯系并展開調查，得知該公司沒有辦學資格，屬于超范圍經營，隨即對該公司開展約談。該公司負責人在約談中主動承認錯誤，并承諾及時退還相關款項。截至目前，該公司已完成全額退款370人，共計退款20720元。

預付式消費投訴居高不下

上半年，重慶市消委會系統共受理預付式消費投訴380件，同比增長42.3%。消費者關于預付式消費投訴的問題主要為：一是辦卡容易退卡難，經營者不履行事先約定或承諾;二是辦卡手續不規范，沒有書面合同或協議，發生消費爭議后消費者的權利難以保障;三是經營者通過虛假宣傳，誤導消費辦卡;四是霸王條款限制消費者權利;五是部分經營者因經營不善停業或者卷款跑路，導致消費者無法退款。

2020年11月，消費者張某在榮昌區某健身機構購買了一張健身終身會員卡，價格5888元。辦卡一個月后，該健身中心因經營不善將場地轉讓給另一家經營者。張某聯系健身機構要求退款，經營者以各種理由拖延不退。消費者投訴至榮昌區消委會。經榮昌區消委會多次調解，消費者于5月30日獲得了該健身機構的全額退款。

直播帶貨商品質量堪憂

上半年，重慶市消委會系統共受理網絡購物消費投訴1269件，同比增長55.1%，在服務類投訴中居第一位。消費者投訴的主要問題有：虛假宣傳，夸大產品功能、功效，隱瞞瑕疵、缺陷，誤導消費者購買;以次充好，將“三無”產品假冒合格產品;售后服務無法落實，第三方平臺的連帶責任履行不到位。

消費者譚某通過微信“聯聯周邊游”購買了重慶某口腔專科醫院潔牙服務，但多次預約就診時間，均不適合，于是找到“聯聯周邊游”公司要求退款。“聯聯周邊游”公司答復稱，退費需要扣除20%的手續費。譚某認為不合理，向重慶市消委會投訴。重慶市消委會根據川渝兩地消委會共同印發的《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》要求，將該投訴移送至四川省消委會。四川省消委會根據移轉意見，約談“聯聯周邊游”公司，要求企業全額退款。消費者譚某近日得到全額退款后，對川渝兩地消委會攜手維護消費者合法權益給予了高度肯定。(羅蘭記者劉文新)

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