14歲男孩玩和平精英和王者榮耀充13萬元 蘋果收費退款難

“用父母的賬號登錄，反復充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。少則幾十、幾百，多則幾千上下，這一份是劉女士今年某家銀行的流水單。劉女士說：“我是從2020年8月5日才發覺我的銀行卡沒錢了。是因為我買了一份保險，它發信息過來說寬限期到了，我的卡不夠錢扣費。”

據看看新聞KNEWS報道，劉女士發現保險賬單出問題，馬上去到該銀行了解相關情況，并且打印出今年的流水賬單，但是里面有111筆不屬于自己的消費記錄，全部都是以消費的形式轉賬給一個名為深某司的賬戶，總共十萬元。同時發現自己的另外一張銀行卡也出現一模一樣的情況，總共三萬元，兩張銀行卡總共十三萬元。銀行工作人員一句話點醒了她。劉女士說：“銀行工作人員她說是不是小孩子玩游戲充的錢。”在劉女士的多次逼問下，劉女士十四歲的兒子小俊才肯說出，的確是自己私自使用媽媽的銀行卡進行游戲充值。

劉女士說：“我們問他你玩什么游戲，他說玩王者榮耀跟和平精英。”劉女士兒子小俊說：“就想買點皮膚。第一筆是幾十元的，后來就幾百幾百，接著就一千兩千。從3月份開始充值到8月份，就沒再充了。就是平時她出去買東西，用密碼，我就看到了。”雖然劉女士手機開啟了銀行的信使服務，但是一直以來都沒有收到短信提醒支出費用。因此劉女士一直被蒙在鼓里。劉女士說：“前后兩張銀行卡用了13萬余元。我從15歲出來工作到現在，積蓄就十幾萬，沒了。”

劉女士撥通了游戲的客服熱線，但是對方卻表示只可以退還部分款項。騰訊游戲客服回復說：“因為他不是通過我們官方渠道充值的是通過蘋果渠道充值的，所以是需要通過蘋果客服進行反饋。”原來，小俊充值曾經更換過手機，由于蘋果手機的原因，對方只能查詢到部分充值記錄，同時這樣的操作程序只能操作一次，對方建議劉女士確認好款項再進行申請審核。為此劉女士又撥通了蘋果公司的客服熱線。蘋果公司客服表示：“需要你提供所有的訂單號給到我們，提交申請，蘋果這邊會結合它的政策以及對你的賬戶信息進行審核，審核需要48個小時，48小時后你就可以去查看申請狀態了。”目前三方還在協商申請中。

在蘋果App Store應用開發條款中的第3.1.1項明確規定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機制(iOS應用內付費)進行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規定，基于IAP機制的iOS應用內付費都需要向蘋果支付高達30%的“重稅”。實際上，30%的“過路費”蘋果一直在收，包括游戲內貨幣、游戲關卡、優質內容的訪問權限或解鎖完整版等，必須使用App內購買。

騰訊游戲于3月17日發布公告稱，經過1月份4款產品的試點后，騰訊游戲將開始全面推進防沉迷新規的落實工作，計劃上半年內在全部移動游戲中啟用新的防沉迷規則。同時還公布了健康系統啟用防沉迷新規后的通知示例，示例顯示當玩家每月的充值金額達到上限之后，將無法繼續進行充值。

5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

按照上述規定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。

作者 徐自立 馬先震

標簽： 熊孩子玩游戲 充值退款