湖南桂陽縣：化解百姓“心頭難”　提升群眾滿意度

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作者：鄧述義　陳毅龍

近年來，湖南省桂陽縣依托村組（社區）網格“一網治理”以及黨員聯系到戶、民情走訪到戶、政策落實到戶、產業對接到戶、精準服務到戶“五個到戶”工作機制，扎實開展“心連心、面對面”干部下訪解難題等活動，將化解矛盾糾紛列入“我為群眾辦實事”任務清單，牢牢抓住“事心雙解”這個關鍵點，解決群眾“心頭難”。

桂陽縣堅持每月開展一次全方位矛盾排查、每月召開一次民情分析會，積極調動各方調解力量，推動干部下沉一線，仔細研判剖析、協調調度，著力推進涉訴信訪積案“清倉見底”，將一些困擾長達20年的歷史遺留問題徹底化解。

通過開展涉法涉訴信訪、積案攻堅、百日會戰等專項行動，桂陽縣全力做好初信初訪的排查化解及越級重復訪清零工作，用心用情用力集中解決信訪維穩突出問題，高效推進網上信訪件的辦結，切實提升群眾的滿意率和責任單位的參評率。

2022年，桂陽縣納入滿意度評價信訪件整體滿意率94.2%、參評率97.7%、參評滿意率96.5%。此外，該縣按照群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理“三到位一處理”原則，對訴求合理的困難群眾進行救助，2022年共實施救助40余人次，涉及資金120余萬元，人民群眾的幸福感、獲得感、安全感進一步提升。

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