即時零售催生社區萬能店 “一店多能”助力業態升級

深夜，家里的貓尿床，貓砂沒了怎么辦?過年回家，小貓放到誰家寄養?

家住貴陽花果園社區的王曉，過去常被這些問題困擾。偶然外賣點過一次貓砂后，她發現社區里藏著一個寶藏寵物店，擁有120平的超大貓屋，可以解決上述所有問題。

小店鋪，大民生。隨著全國打造“一刻鐘便民生活圈”的節奏加快，城市社區商業持續繁榮，即時零售等新模式應運而生，促進了區域經濟“微循環”。

10月31日，住建部、民政部聯合發布《關于開展完整社區建設試點工作的通知》，鼓勵更多便利店、菜店、洗衣店等便民商業點進社區。

越來越多社區店“一店多能”升級業態，發現了煙火氣中的新商機。零售平臺美團數據顯示，今年1月至10月，平臺上既“賣貨”，又提供便民生活服務的商戶數增加了127%。

這些線上線下“兩棲”，融合商品及服務零售的小店，被稱作“社區萬能店”。近日，記者采訪多家小店發現，這些新型實體店，加快了社區業態升級改造，成為本地消費新動能。

社區小店紛紛“觸網”，即時零售提高門店收入

王曉住在貴陽花果園社區，她消費的寵物店名為“真寵”，店主彭媛已經開店十年了。

公開資料顯示，花果園的總建筑面積達到1830萬平方米，是全國最大的棚戶改造區。經過12年的改造，花果園從破敗不堪的城中村，變成了一個超過40萬人口的超級繁華社區。居住人口集中化、年輕化等因素，使得即時零售等新業態在這里快速發展。

真寵寵物店一眼望過去不大，走進去才發現里面有百余平米的“貓屋”。彭媛介紹，寵物店剛開業就上線了到店團購套餐，提供小貓寄養、洗澡等服務，“為了給貓咪一個安全舒適的環境，我們設置了多個獨立的貓舍，‘單貓單間’”。

去年開始，寵物店上線外賣業務，9月訂單超過4000筆。像王曉一樣，深夜點外賣貓砂的年輕人越來越多。美團數據顯示，今年以來，花果園寵物用品到家訂單增長83%。依靠即時零售吸引新顧客、拓寬銷售半徑，寵物用品銷售收入成為“真寵”的主要收入來源。

從線下提供服務，到線上銷售商品，武漢的“腿腿家寵物店”也盯上了即時零售。王安康原先在汽車行業上班，家里有好幾只寵物。2019年，他在光谷開了一家寵物店，同時入駐外賣平臺。2020年開始，線上訂單越來越多，他干脆一口氣開設四家新店。

“以前只有一家店，主要提供寵物洗澡服務。現在每個店都上線了外賣業務，覆蓋了周邊更多愛寵人士。” 王安康表示，現在店里超過八成收入來自商品零售，其中又有七成以上收入來自外賣。訂單里藏著消費趨勢，秋天貓窩賣得好，深夜是貓砂銷量的高峰。

寵物店線上增收的關鍵在于，相比去店里為寵物洗澡，消費者購買貓糧的頻次更高。相比之下，入駐外賣平臺的文具店則摸索出了新門道。

北京東直門，一家文具店已經開業十年。以前，店內主要銷售圖書教材和辦公用品。最近半年，店主王柳通過外賣平臺，不但賣出了更多商品，還推出了圖文打印和相片沖洗服務。由于價格便宜，這兩種“商品”分別排該店外賣熱銷榜前兩名。

記者在美團App上看到，王柳的小店售賣名為“黑白打印”的商品。消費者線上完成購買，就可以聯系店主傳文件，等待騎手送來打印好的成品。經常這樣消費的劉女士表示，這么點單比較實惠，“外賣每張紙是一元，再買點本子湊單，才跟閃送價格持平。”

兩種零售相互補充，“一店多能”助力業態升級

王柳在外賣平臺上掛出“打印”公告，其實是將平臺視作溝通的橋梁，為更多消費者提供服務。借助LBS定位，居民發現了更多平價小店，并在門店購買商品或服務。即便不通過平臺完成交易，很多實體商家也會借此發布信息。

2000年，李想來到中關村創業，經營電腦維修、批發業務。后來，他在望京租下門店，銷售主板、顯卡等數碼產品。去年小店上線即時零售業務，現在一個月3500多個訂單，占整體收入七成左右，“耳機、數據線、轉接頭等小商品賣得更多。”

與此同時，他還在美團上掛出“電腦換系統”“手機換屏”等商品，配圖為維修價目表。李想介紹，店里有專人負責遠程教學，保證顧客買回東西成功安裝，“遠程教學都是免費的，消費者也會根據我們掛出來的價目表，決定要不要找人上門瞧一瞧。”

“剛創業時，維修是我們的主業，后來做電腦批發，現在是零售越來越多。”李想表示，年輕人電腦操作越來越熟練，也喜歡嘗試不同的科技產品。動動手指就能很快拿到配件，還能叫人上門教學的社區數碼店，很受“科技宅”歡迎。

腿腿家寵物店的王安康認為，消費者的需求多元而統一，往往是一個方面的不同層次。換句話說，商品零售和服務零售是互補的，“一般來店洗護的，消費次數多的，多數會給愛寵再買點商品;長時間來店消費商品的，多數也會來店里洗護。”

“很多主人擔心寵物的應激反應，我們借此上架寵物應激噴霧，外賣銷量不錯。” 真寵寵物店的彭媛表示，多渠道接觸消費者，可以更快預測爆品。有時商品銷量的變化，也會反過來指導服務零售，“有段時間沐浴露賣得很好，來店里洗護的就會少一些”。

隨著全國“便民生活圈”建設工作推進，城市社區商業日漸繁榮，即時零售、社區團購等新模式應運而生。“一店多能”逐漸成為社區店的發展方向。借助互聯網零售企業，多業態融合的“社區萬能店”，也在“煙火氣”中尋到了商機。

2019年，南京全職媽媽劉樂在小區租了一家店面，一邊當社區團購自提點，一邊賣點小東西。去年11月，為了方便老人取貨，小店從7樓挪到1樓，面積擴大到70平方。與此同時，超市也開通了外賣業務，成為次日達、即時達兼備的“兩棲”超市。

尼爾森此前發布報告稱，中國80%的非連鎖店具有社區屬性，將在未來五年迎來新一輪渠道機遇。業內人士表示，“一店多能”催生社區新業態，加速線下店業態升級。外賣小哥和社區萬能店，正在打通物流“微循環”的最后一百米，成為實體經濟的重要支撐。

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