黑龍江回應雪鄉欺客宰客事件：涉事人被解除承包合同

1月4日凌晨，黑龍江大海林重點國有林管理局(以下簡稱“大海林林業局”)發布了關于近日熱傳帖文《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》所反映的相關情況的核查結果，涉事家庭旅館業主被處59360元罰金，旅館所用房產房主已與該業主解除了承包合同。

經查，涉事個體家庭旅館“趙家大院”所在位置永安林場不在雪鄉景區，經營者非林場職工，系外來承包人員。帖文涉及問題核查情況主要包括：

1、大巴“乘務員”向游客推銷游樂項目門票，宣稱“散客無法買到景點票”：

核查處理情況：“智慧雪鄉”項目建設已有多年，景區所有游樂項目門票都可通過網絡、景點售票處、三處山門導游服務處購買到，不賣散客票的說法，應屬于個別“乘務員”個人的捏造虛構行為。由于貼文中未提供當日大巴具體車號及“乘務員”信息，在無法取證的情況下，管理部門責令哈爾濱這家客運公司隨車“乘務員”全部取消，同時要求其加強內部監管，與大巴司乘人員簽定服務承諾書，再出現類似問題將終止合作。

2、趙家大院家庭旅館業主服務態度蠻橫，不誠信經營：

核查處理情況：經查屬實。針對其未公示房間價格的行為，判定涉嫌價格欺詐，根據《禁止價格欺詐行為的規定》虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，并處罰款的相關規定，已對涉事旅館業主處以59360元的經濟處罰，責令停業整頓。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光。趙家大院所用房產的房主得知該業主出現違規經營等情況，已與其解除了承包合同。

3、“游樂項目系毫無經營權的民設景點”：

核查處理情況：經查，文中提到的游樂項目——永安林場雪狼谷，由牡丹江野狼貿易有限公司租賃經營，所經營項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

游客中心售貨機。每個放有泡面等商品的格子均有編號，“60”并非該泡面價格。(圖片由黑龍江大海林重點國有林管理局提供)

4、文中列舉的“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題：

核查處理情況：經查，游客中心泡面售價均為10元一桶。帖文中提到的情況，相信是源于泡面售貨機上“60”的編號，手機掃描任一編號旁的二維碼，均可出現每桶10元的價格。關于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在全面檢查中尚未發現菜品價高這一情況。

除了向社會公開帖文反映問題的全面核查結果，黑龍江大海林林業局的調查還涉及了一些大眾關心的內容。截止到1月3日，大海林林業地區旅游局共沒收假導游證19個，勒令導游退還非法所得70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，對低價團引發強制消費現象起到了震懾作用。根據景區測算，從哈爾濱出發前往雪鄉，單個游客乘車、住宿、就餐、門票的最低成本為600元，故低于600元的旅行團不能參加，容易陷入強制消費陷阱。

最后，大海林林業局向帖文作者一家及所有關心愛護雪鄉的人們表達了歉意，表示雪鄉的發展傾注了社會各界及業內同仁的關注和心血，帖文事件的出現，因疏忽、監管不到位，給游客帶來的不良影響。作為景區管理者，必須以誠摯的態度向一木及家人致歉。并邀請社會各界參與雪鄉的監督管理。景區內舉報監督電話：0451—51188888 400-000-0453(陳靜、牟海微)

標簽： 雪鄉 事人 黑龍江