辛巴燕窩事件風波未平 針對部分消費者暫未獲得賠償

12月7日，針對部分消費者暫未獲得賠償一事，辛巴賠付渠道“辛有志專屬店”客服告訴北京商報記者，“店鋪啟動內部整改升級機制，根據消費者在“時大漂亮”直播間購買‘茗摯’品牌燕窩產品的訂單信息，店鋪將在15個工作日內(從登記時間算起)陸續完成賠付”。 從被消費者質疑到職業打假人發布檢測報告再到辛巴道歉并提出賠付方案，“燕窩被質疑為糖水”事件已經發酵近一個月。

11月初，有網友稱，辛巴旗下主播“時大漂亮”直播間內售賣的茗摯碗裝風味即食燕窩產品全是糖水;隨后，職業打假人王海發布一份檢測報告，并配文稱：經過檢測，茗摯碗裝風味即食燕窩產品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產品就是糖水。

11月27日，辛巴在個人微博回應稱，茗摯品牌燕窩產品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，并提出退一賠三的解決方案。

根據先行賠付方案，辛選直播間將召回售出的全部茗摯品牌燕窩產品，并承擔退一賠三責任。據悉，此次共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。

然而，距離公布賠付方案已經過去近十天，有部分消費者反映未收到相應賠付款。對此，辛巴賠付渠道“辛有志專屬店”客服的解釋為，申請賠付需要登記茗摯燕窩購買的直播間、訂單編號、時間等10項信息，從登記之日起，15個工作日內陸續完成賠付。

值得注意的是，雖然辛巴承認了所售茗摯燕窩存在夸大宣傳，但“茗摯旗艦店”似乎并不認同這一說法。黑貓投訴平臺多條涉及茗摯燕窩的投訴顯示，在消費者向“茗摯旗艦店”提出退款時，該店鋪客服表示：“賠付方案為辛選單方面發出的聲明，此聲明描述與實際情況不符，接下來我們也會作出澄清。”

針對相關情況，北京商報記者向茗摯旗艦店方面進行詢問，但截至發稿未收到回復，而目前茗摯旗艦店內多款燕窩產品也已下架。

旗艦店內多款產品下架的同時，茗摯燕窩的主體公司廣州融昱貿易有限公司的管理層和股權也發生變動。天眼查企業工商資料信息顯示，11月29日，公司執行董事兼總經理林小芳從融昱貿易的股東之列退出，根據該公司的股權變更動態可知，退出之前林小芳的股權比例達到85.75%。早在11月26日，林小芳就從管理層中退出，法定代表人變更為謝東升，后者當前持股85.75%。

據悉，茗摯燕窩的主體公司雖為廣州融昱貿易有限公司，但該款燕窩的生產商為大洲新燕(廈門)生物科技有限公司。天眼查App顯示，大洲新燕是一家集金絲燕人工孵化繁殖、野外種群恢復、金絲燕旅游主題公園建設、燕窩及其產品加工生產銷售于一體的企業，號稱“國內唯一的萬級無塵燕窩車間”。

在中國食品產業分析師朱丹蓬看來，除了辛巴燕窩事件反映出直播行業虛假宣傳的問題，燕窩行業標準不一的亂象也亟待解決。目前國家尚未對即食燕窩中的燕窩含量出臺強制標準，辛巴燕窩事件引發輿論關注，有望進一步推進燕窩國家標準的出臺。(記者 錢瑜 王曉)

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