【電訴寶】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 客服未答復具體違規原因

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網絡技術有限公司旗下“BOSS直聘”無故封號，客服未答復具體違規原因。（詳見網經社專題：自設“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

(相關資料圖)

12月3日，新疆維吾爾自治區的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己的boss直聘賬號被無故封號，無法登錄使用。沒有進行任何違規操作。撥打boss直聘客服電話，詢問違規原因，客服提供了一個郵件的申訴渠道，但是客服沒有解釋具體封號原因。

劉先生表示按照客服要求，給boss直聘客服發郵件，客服郵件答復，賬號涉嫌違規。要求提供具體違規內容，客服沒有答復。不清楚賬號因為什么原因違規，要求給出具體違規原因，如無法給出，請解封賬號。

（網經社注：圖為劉先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關工作人員跟進，稍后相關工作人員將為您致電，請您保持手機暢通哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環節、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優質機會，平臺覆蓋主流互聯網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第19位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、聯聯周邊游、萬師傅、餓了么、飛豬、如程、走著瞧旅行、智行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、58同城、大麥網、青芒果旅行網、大眾點評、魯班到家、馬蜂窩、百合網、大河票務網、俠侶親子游、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、京東到家、滴滴出行、哈啰租車、愛訂不訂、哈啰出行、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達、世紀佳緣、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務、發現旅行、智聯招聘、秀動、淘票票、小電科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】野蠻性封號？“BOSS直聘”被指進行“連坐制”封號處罰 損害消費者權益

11月17日，盧女士向“電訴寶”投訴稱北京華品博睿網絡技術有限公司旗下boss直聘邀約企業注冊后，企業未開展實質性招聘行為，以“賬號涉及違規”進行野蠻性封號，而且同一注冊地址或同一法人進行“連坐制”封號處罰，此種行為嚴重損害消費者合法權益。

盧女士表示作為國內代表型招聘服務平臺自設“連坐制”、以安全為由設“行業、職業歧視性禁招禁聘”等行為凌駕于國家法律法規之上，但自身卻進行簡歷販賣和廣告虛假宣傳，請國家有關主管單位進行駐場調查，確保消費者合法權益受到應有的保護，確保國內人力資源市場健康有序發展，切實為國內促就業保民生做出該有的貢獻。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復：您好，接到您的反饋。經核實，已有相關工作人員與您電話溝通賬號詳情，辛苦根據提示操作即可。如有疑問，您可隨時撥打我們的客服電話：400 065 5799。感謝您的支持與理解。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無證據就封停賬號 申訴拒不配合

11月16日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其為江蘇省拓格潛游文化傳播有限公司，于2022年11月11日在boss直聘注冊招聘賬號并且發布職位，于11月16日下午15點30分被該平臺封賬號。理由為違反平臺規則或誘導求職者入金，做出申訴，要求boss方給出證據，對方拒不配合。

張先生稱之前在11月12日因為不清楚發布條款，確實發布過違反平臺規定的相關職位，但是應對方要求進行整改，并且做出了承諾書，之后一直小心翼翼的按照對方的規則在執行。如果有違規，平臺理應公平公正公開的拿出證據，一定認事實說話。如果拿不出證據，希望對方能給到公平的對待。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復：您好，接到您的反饋。經核實，已有相關同事與您電話溝通賬號解封操作事宜，辛苦根據提示操作即可。如有問題，您可隨時撥打我們的客服電話：400 065 5799。

【案例三】“BOSS直聘”被指突然進行封號操作 客服不告知解決方法

11月5日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初購買boss直聘會員，且一直正常發布使用中也沒給出發布職位不通過的提示，前幾日就直接突然給公司賬號封號了說發布內容有違規不能正常使用被凍結，而且申訴無果，官方客服不告知解決方法且突然進行封號操作，沒有給出企業任何建設性意見。

張女士表示希望平臺幫助解決問題，目前vip購買金額也在鎖定賬戶里，嚴重影響了企業的利益，急需BOSS直聘軟件官方給出合理的解決方案，平臺進行干預給到一個結果，謝謝平臺。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復：您好，接到您的投訴，我們已同步工作人員與您電話溝通。您可根據溝通，承諾函后續解鎖，感謝您的支持和理解。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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