【電訴寶】“微拍堂”被指涉嫌誘導性消費收取技術服務費1800元 且不予退費

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”稱其涉嫌誘導性消費收取技術服務費1800元，且不予退費。（詳見網經社專題：質量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

(資料圖)

11月25日，福建省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月25日在微拍堂開通商家服務，期間收取1800元費用，起初以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進去沒找到店鋪保證金便聯系客服，客服說是1800元技術服務費，不予退款。期間條例不醒目，有誘導性消費涉及到電信詐騙。

圖片來源：劉先生提供

更甚的是，劉先生通過網絡查詢，類似“提交了認證并，結果認證未通過也不予退費”“通過了認證，因為文本繁雜琵琶的表述導致消費者以為交的是保證金，結果也不退費”，“通過了認證交費，而類似本人，作品或者貨品（比如私營海產品）無法發拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當事人都好像未得到滿意答復，在黑貓投訴平臺，更是如此。試問，微拍堂這個平臺，平臺的經營者決策者，是誰給了你這種權利如此作為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質量、惡意罰款、網絡欺詐和訂單問題等。

【案例一】“微拍堂”被指商品存在明顯裂痕 商家抵賴不承認

2022年9月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日在“微拍堂”平臺“鷹城古泉”店，通過拍賣，購得“開元通寶”一枚，實物收到后發現有明顯裂紋其聲音嘶啞，與店家協商。店家先是說肖先生不該簽收應該直接拒收，肖先生表示不拿到實物又怎能發現有裂紋呢？過后商家抵賴非說是流銅，哪怕肖先生用100倍放大鏡拍照給他看，商家都否認是裂紋。

肖先生購買支付金額53元（含來貨運費8元），退貨時商家不承認是自己物品的問題，要肖先生承擔退貨郵費，商家為了節省8元郵費，開始耍無賴，“微拍堂”處理此類糾紛太繁瑣，平臺都是機器人回復，投訴無門才來該網站。肖先生該事件侵害了他的財產權益，訴求是商家賠償53元，并承擔退貨郵費10元。雖然錢不多，但是商家處理問題的態度讓人老貨，電商平臺處理糾紛的程序要改進。

【案例二】“微拍堂”被指銷售商品存質量問題 要求退換商家拒絕溝通處理

2022年9月26日，天津市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月19日在手機微拍堂購買了商家店鋪名為無杞院子的一條價值140元的文玩猴頭手串。在9月24日下午4點20簽收的，收到貨第一時間和商家溝通，商品存在質量問題，要求更換，商家開始推卸，以致于后期屏蔽本人消息，張先生找微拍堂平臺客服維權，客服在幫助溝通商家時，商家依舊拒絕溝通處理，最終平臺以100優惠券形式最為本人補償，但是目前到9月26日18點26分未收到優惠消費券。

【案列三】用戶投訴“微拍堂”商家售假 平臺借口多

2022年8月16日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月16日在微拍堂尋玉翡翠珠寶購買925銀鑲嵌翡翠手鏈。夏天一戴發現褪色，并不是銀的，現在平臺不予處理，并讓彭女士自己掏錢更換手鏈。彭女士希望有關部門進行查處。

微拍堂作為一個知名平臺在遇到商家賣假貨的時候，以各種理由推脫責任，使得買家很無力，一會說提供證據，證明是假貨。等你提供了是假貨的證明，確說過了投訴時效。后來向各種渠道反映后，微拍堂的工作人員打電話就是象征性問一下。彭女士的要求是查處該商家的假貨。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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