【電訴寶】“眾趣教育”被指欺騙用戶 只上11節課卻告知所交費用已耗盡

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南眾趣教育科技有限公司旗下“眾趣教育”承諾交錢隨時學，用戶只上11節課被告知所交費用已耗盡。（詳見電訴寶“眾趣教育”投訴專區：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=眾趣教育）

【資料圖】

11月6日，山西省的孟女士向“電訴寶”投訴稱自己是一個高中生，去年8月份報了他們的韓語班，機構問題很多。誘導學生貸款，信用分期、霸王條款、虛假宣傳、售后服務有問題，因為沒有新學員進來、有很嚴重的刑事違法，有很多訴訟起訴，被騙的不止一個。之前打12345讓去第三方平臺(青島誠學信付)先停止分期還款，直接退課了。

（網經社注：圖為孟女士提供）

孟女士稱之前眾趣課堂這邊還索要什么周期費，總金額的30%才能退課，折合下來得三千塊錢，結果打了通電話就退了，這不純純騙錢呢。然后誠學信付的客服說退費需要和機構聯系，但眾趣不給退，又推給誠學信付了。孟女士報的是高級課程，一共是564節課。一共需要交7980元，分期是一個月440.56元，就付了三期(1321.68元)。就學了11節課。之前還說可以隨時學，現在又說交的費用已經耗盡了，意思不能學了，就是騙錢。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“眾趣教育”隸屬于湖南眾趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永強，是一家專注于互聯網家教式服務的全品類在線教育機構，旗下包含慧學韓語、么達日語、眾趣電商等教學產品。

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，眾趣教育排名第4位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：51Tlak、VIPKID、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校。

【案例一】“眾趣教育”被指誘導學員簽約 未經同意私自扣錢

10月12日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己通過百度加上眾趣教育客服蘇蘇，谷谷，誘導簽約支付寶從中扣除共計7088元，首先該平臺進行違規欺騙，第二該平臺沒有相關資質開課，第三合同法規的甲乙雙方權力是對等的，繳費后不學不退款這一條不成立。

王女士表示2021年5月份扣除4次443計1772元，2022年10月12日早晨6點51分至7點07分扣除12次443元計5316元，共計扣除7088元。只要支付寶里滿443元就扣443元，還私自從綁定的銀行卡里扣錢。該行為對王女士財產造成了嚴重的威脅。對社會造成嚴重的不良影響。現要求該公司賠償損失以及道歉。

【案例二】學生反映無力承擔“眾趣教育”分期貸款 申請退款無果

4月9日，湖北省的杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年三四月份左右在網上收到了眾趣教育工作人員的消息 然后就一直讓學韓語，很熱情，每天發消息介紹課程，杜女士表示沒錢，工作人員就說可以分期付款，誘導貸款獲取信息，當時不知道是貸款，所以不是真實意愿。

杜女士表示從始至終沒有與眾趣教育簽署任何協議，眾趣的工作僅僅只為了引誘學院貸款學習，因為沒咋學就想著把課退了，不然每個月都扣錢，他們以各種理由不給退，所以現在在這里投訴，他們就是各種欺騙想學習的大學生，誘導大學生進行貸款，每個月自己還款實在無力，而且沒學還一直扣錢，一個學生實在負擔不起，生活費都沒有了！所以想借此維護自己的合法權益。

【案例三】“眾趣教育”被指私自使用貸款服務 退課還要支付退課費

1月26日，廣東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月報名了眾趣課堂，期間因為沒有時間去學習提出了退課要求，他們要求交付退課費，侯女士察覺到不對去看扣款記錄才發現他們用的是貸款服務，并且沒有告知。

侯女士表示與那邊的機構老師溝通的時候對方一直不斷地說如果退課就要支付退課費，但是對方并沒有提供自由解鎖課程的功能，卻還要交付巨額的退課費，并且一直在打太極，提出這些問題的時間一直不回復信息，這種欺騙消費者的行為是不是太過分了，希望他們能夠解除扣款的服務，并且賠償損失。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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