【電訴寶】呢大衣變短袖？用戶投訴“微店”商家貨不對板

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”購買商品與實物極不符，用戶要求退款，商家距今一年多仍未退款，平臺也長時間拖延，沒有實際解決效果。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

(資料圖)

6月29日，廣西壯族自治區的秦女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月下旬在微視頻平臺購買的衣服，貨不對版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發一件夏天的T血，商家還讓她自己承擔了退貨運費。

2022年12月5日退回，2022年12月7日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費者權益。秦女士表示也聯系過微店平臺，回復就是，已處罰了商家，督促商家退款，說商家賬戶沒有錢，等他們充錢會督促退給我。問處理期限，說會督促，建議她直接打110報警處理。其間也聯系過平臺，依然是督促，至今沒有退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區。 微店自稱是手機開店商業模式的開創者，行業內的遙遙領先者，同時也是去中心化網絡的積極探索者。

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，“微店”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、網絡售假、凍結商家資金、發貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】“微店”存霸王條款？課程強買強賣不予退款

6月17日，吉林省的滕女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月1日在抖音平臺上看課，購買了生涯規劃一節課，結果付款時自動跳轉到小鵝通微店付款平臺，當時并不懂，非常相信抖音平臺，所以就直接付款。滕女士后來一直觀看賣課者的直播，發現賣課者很多言語漏洞百出，信息錯誤，她對課程質量有懷疑，所以就沒有點開鏈接觀看課程。

滕女士想要退貨。和賣課者的客服溝通，他表示自己不負責退款，只負責課程的內容，讓她自己找平臺客服聯系。滕女士打開小鵝通微店，并無客服人員，她點開鏈接反饋問題，得到的是霸王條款，關閉退款入口，仍無法退款。滕女士的訴求是幫助她退款299元。

【案例二】消費者“微店”購物遇騙子？付完款后刪好友玩失蹤

6月12日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月11日在微店看到賣家發帖子賣明星周邊小卡的要約邀請，評論后賣方回復并主動發私信要我加微信購買，微信加了賣家并購買明星小卡之后對方發給她一個快遞單號，但因本人缺乏隱患思維并未立刻查詢，第二天想問是什么快遞時發現被刪除好友并且發現快遞收貨地址是距離本收貨地址很遠的完全錯誤的地址。

合理判斷宋女士自己是未收到貨被騙了70元錢的問題，侵害了她的財產權與合理購買商品并完整得到商品的權益，且作為剛成年的學生未經歷過此事，手中的錢有限且無經濟來源，70元對她來說算是很多的了，因此得知被騙后她的精神也收到了嚴重的損害，宋女士的訴求是將70元錢追回并給騙子賣家的相關賬號封號(例如微信 微店賬號)請求保護她的個人權益！

【案例三】用戶投訴“微店”商家貨不對板申請退貨退款卻遭拒

5月31日，遼寧省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，我于2023年5月14日在微店HB心動——做你的寶藏店鋪購買一件短袖，寫著是純棉，收到摸著不是，聯系商家退貨退款之后商家已超過七天為理由拒絕退貨退款而且氣焰囂張。還拿出了一堆所謂的采購單來證明這是純棉的最后又說是不是純棉的我說著不算，聯系微店平臺客服也一直推脫不處理以徐先生沒證據為由不支持退款，作為消費者他會維權到底，希望能夠嚴懲這種無良商家還互聯網一個清凈。圖1是付款訂單圖2和圖3是和商家的聊天記錄 最后實物圖可以看出它的材質 根本就不是棉，并且衣服我也沒穿過

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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