淘寶新增“小時達”服務(wù)規(guī)范 滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求

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3月24日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務(wù)標(biāo)，并對消費者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，《淘寶網(wǎng)“小時達”服務(wù)規(guī)范》顯示，“小時達”服務(wù)，是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務(wù)，適用于加入“小時達”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

針對“小時達”時效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時間，如買家預(yù)約配送時間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

針對“小時達”時效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時間未送達的（如預(yù)約到貨14:00-15:00送達，在15:00點未送達），視為延遲送達；判斷節(jié)點按“已簽收”時間。賣家應(yīng)履行發(fā)貨時效承諾，如實際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

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原文作者：云合

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