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四川省遂寧市河東新區市場監管分局全力推進消費維權工作

時間:2022-05-21 06:11:05    來源:中國質量新聞網    

中國質量新聞網訊(李丹 譚香怡)為進一步優化營商環境,著力保障民生權益,今年以來,四川省遂寧市河東新區市場監管分局全方位做好投訴舉報受理處置,及時解決市場監管領域民生熱點、難點問題,積極回應人民群眾的關切。

一是夯基提質。完善投訴舉報事項處理工作機制,按照“快速響應、簡化流程、強化統籌、分類處置、及時回訪”五步走原則,全天候受理12315、12345、網絡輿情等平臺的投訴舉報信息。建立消費維權工作人員業務培訓機制,已舉辦集中學習、維權案例剖析、座談討論等5場。

二是維權提速。完善消費維權體系,選取轄區人流量大、投訴量多、信譽較好的商超和社區設立“消費維權服務站”29個。推行“互聯網+消費維權”,推介6家重點企業引入ODR與消費者線上協商解決糾紛。共受理消費投訴526件,辦結率100%,成功調解516件,成功率98%,為消費者挽回經濟損失3.58萬元。

三是監管提效。聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題,組織開展春雷行動、食藥安全等專項整治25個,共立案查處各類違法案件116件,罰沒款33.37萬元,移送公安涉嫌犯罪2件。

標簽: 新區市場 成功調解 中國質量

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