每日精選：黑龍江省雙鴨山市市場監管局紅興隆分局高效維權暖人心

(資料圖片僅供參考)

近日，消費者付先生委托姐姐將寫有“優質服務 為民解憂 熱情高效 情暖人心”的錦旗送至黑龍江省雙鴨山市市場監督管理局紅興隆分局，表達對紅興隆分局工作人員為其高效維權、排憂解難的感激之情。

端午節期間，家住武漢市的付先生通過微信支付在紅興隆分局轄區一家店鋪購買了一些粽子。當消費者收到粽子時發現已經出現酸味兒、無法正常食用，消費者立即與商家聯系協商處理未果，不但沒有解決問題還與經營者發生了矛盾，于是抱著試試看的想法將經營者投訴到紅興隆分局。群眾利益無小事，接到投訴后，紅興隆分局工作人員本著認真負責的工作態度及時與消費者和經營者進行了溝通。經詢問了解，得知由于產品包裝漏氣加之高溫天氣導致粽子變質。工作人員通過對經營者曉之以理、動之以情的說服引導，經營者同意全額退還消費者購買粽子款140元，雙方達成調解協議，消費者非常滿意。同時，工作人員還對經營者線上銷售產品環節進行提醒、提示，并對規范產品包裝方面提出建議，得到了經營者的認可。

接下來，紅興隆分局將繼續圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，創新消費維權機制，將消費糾紛由“事后處理”向“事前服務”轉變，推進監管服務關口前移，大力發展線下無理由退貨承諾單位，積極構建ODR線上和解機制，為消費者營造更加安全放心的消費環境。（徐麗麗）

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