當前關注：陜西省西安市市場監管局舉辦12315開放日活動

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中國質量新聞網訊（梁愛）3月14日，陜西省西安市市場監管局組織人大代表、政協委員、學生代表、經營者代表、消費者代表走進12315投訴舉報指揮中心，開展“12315開放日”活動，進一步提振消費信心，營造安全放心的市場消費環境。西安市市場監管局副局長丁景璽參加。

活動期間，代表們在投訴舉報指揮中心查看了12315熱線接訴情況，零距離體驗12315投訴從接收、登記到分流、轉辦的整個過程，讓代表們清楚地了解12315中心是如何工作的。中心負責人從12315舉報指揮中心基本情況、投訴舉報主要途徑、投訴舉報流程三個方面，向代表們詳細介紹了相關情況，并播放了基層市場監管所投訴舉報處置工作視頻。代表們在座談中，充分肯定了市場監管部門近年來在處理消費者投訴舉報方面工作成效和好的做法，同時也提出了很多寶貴的意見和建議。

丁景璽結合代表們的意見對下一步工作提出具體要求。要強化關鍵節點投訴舉報處理，持續暢通12315投訴舉報渠道，認真解答群眾咨詢，及時登記、分轉和處理群眾投訴舉報，確保節假日期間投訴舉報工作不斷線。要拓寬消費糾紛多元化解渠道，推動落實經營者主體責任，積極引導符合條件的經營者成為ODR在線消費糾紛解決企業，指導ODR企業經營者通過全國12315平臺處理有關消費糾紛，推動消費投訴源頭化解。要持續提升干部業務能力水平，加強干部教育培訓和業務學習，著力增強市場監管領域投訴舉報知識儲備，提升依法履職能力和矛盾化解水平。要加強投訴舉報數據統計分析，強化數據分析運用，為各級市場監管部門督促投訴舉報處置、有針對性地開展監管執法和消費維權活動提供投訴舉報數據參考。要規范投訴舉報處置工作程序，進一步規范投訴舉報的接收、分送、辦理、反饋等工作程序，強化系統內部的溝通交流，加強與群眾溝通聯系，積極妥善處理群眾訴求。

丁景璽強調，12315投訴舉報指揮中心要按照陜西省“三個年”活動和西安市八個方面重點工作要求，緊扣市局“1556”工作思路，不斷暢通消費維權渠道，加強法律法規學習，提升話務工作水平，強化數據統計分析，繼續用心用情維護消費者合法權益，為營造良好市場秩序作出新的更大貢獻。

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