酷騎單車押金難退 用戶擔心企業“卷錢跑路”

9月26日，部分遭遇押金難退的用戶，來酷騎單車總部退押金。(資料圖 來源：新京報記者 陳維城 攝)

據中國之聲《新聞縱橫》報道，最近一段時間，全國各地都有用戶反映某些共享單車押金難退，酷騎單車就是其中的一家。很多用戶擔心企業會不會“卷錢跑路”了呢?

近日，浙江、深圳、山西等地多位用戶反映酷騎共享單車軟件出現押金難退，客服電話無人接聽等問題。多位用戶擔心酷騎單車會如江蘇“町町單車”一般突然“卷錢跑路”。

浙江消費者楊先生平時常用共享單車，為了每天能更方便快速地找到單車，他在多個共享單車平臺都注冊并繳納了押金。今年8月初，他在路邊找車的時候發現多輛小黃車、小橙車中，多了幾輛小綠車，車身印有“酷騎單車”“免費騎十次”等廣告詞，他當天就選擇了酷騎單車，用支付寶掃碼注冊并繳納了押金298元。

今年8月底，因為急需用錢，楊先生把共享單車的押金都退掉了。9月中旬，楊先生又想繼續使用共享單車，覺得小綠車好用的他，這次他只在酷騎單車一家平臺注冊并繳納押金。用車前兩次沒收費，楊先生以為是免費的，第三次使用時，酷騎單車突然提示，先充值再用車，他才發現前兩次是收費的，共欠費6毛。楊先生想，先充10元，用完再充，誰知點開充值后發現，必須充滿48元，才能繼續使用。楊先生很生氣，想把押金退了不再用酷酷騎單車，但點擊退押金后發現，此時他已經進退兩難。他說，“上面馬上跳出頁面顯示出了余額為負數時，不能退押金。我就沒辦法了，我現在0.6元又交不進去，非逼著我交48元才能夠退回298元。”

酷騎單車客服電話始終無人接聽，楊先生只能選擇充值48元，繼續用車，錢用完后再退押金。繼續用車后，楊先生又發現新問題，還車鎖車后酷騎單車后臺竟仍在計費，楊先生又再次撥打客服電話，但是還是沒人接聽。楊先生以為可能只是手機或計費軟件反應遲鈍，就沒再理會計費問題，直到再次掃碼用車時，手機頁面上跳出“您沒有繳納押金”的提示時，楊先生才意識到問題的嚴重性。他說：“又想去騎，掃描了一下，手機頁面顯示新用戶請注冊。又要我重新注冊了，上面又跳出來請充值298元，這時我就感到很糟心了，本來是老用戶，充了錢在里面，為什么還要充錢呢?我之前充的這298元到底飛到哪里去了呢?”

山西消費者翟女士是在今年9月初，無意中看到當地媒體有關酷騎單車押金難退的報道，擔心押金要“打水漂”以后，向酷騎提交的退款申請，目前也是還沒有拿到退款，也聯系不上客服。翟女士告訴記者，她現在只能選擇繼續使用酷騎單車，但是要用車的時候發現，路邊停放的小綠車越來越少，而且好不容易找到一輛，卻滿是灰塵，無法使用。

看來酷騎單車的確是出了問題，據了解，從8月中旬開始，北京、長沙、西安等地早就相繼曝出酷騎單車押金難退問題，甚至在多地出現了人去樓空的現象。8月底，酷騎單車官微曾發聲明解釋，新功能上線導致押金不能及時到賬，并承諾9月份解決問題。而如今客服電話已經無人接聽。記者連續幾天多次撥打酷騎單車400-800-7765的人工客服電話，語音提示一直為“坐席忙”。記者近幾天也注意到，在北京地區停放共享單車的區域，已經很難找到小綠車，可使用的數量很少。根據酷騎提供的數據，酷騎單車的用戶已經突破300萬，每位用戶押金為298元，這筆資金的總額已經接近10億元。(記者 胡波)

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