打造高質(zhì)量的服務(wù)體驗 客戶對金融服務(wù)有更高期許

據(jù)《證券時報》等媒體報道，近日一位微博大V發(fā)文炮轟某商業(yè)銀行，聲稱由于該行服務(wù)態(tài)度不好，他準(zhǔn)備分批將存在該行的幾千萬元全部取現(xiàn)轉(zhuǎn)移。隨后該銀行回應(yīng)稱，雖然銀行網(wǎng)點人員并未違反該行服務(wù)要求，但客戶反饋服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。

銀行回應(yīng)誠懇，值得肯定。針對此事，有人認(rèn)為自由存取是客戶的權(quán)利，也有人覺得大額現(xiàn)金存取對于轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入銀行來說是一種資源浪費。對銀行、電信運營商等窗口行業(yè)來說，如果客戶的需求并未超出合理限度，相關(guān)工作人員卻不夠禮貌、服務(wù)不到位，客戶自然會選擇用腳投票。退一步說，這種勢不兩立的“硬剛”，于客戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，都沒啥好處。打造高質(zhì)量的服務(wù)體驗，學(xué)會溝通和反饋是第一步，針對類似問題和糾紛，是否能有更具建設(shè)性的解決途徑和方式，更值得思考。

標(biāo)簽： 高質(zhì)量 金融服務(wù) 服務(wù)體驗 電信運營商