絲芙蘭品牌召回出現霸王條款

因易引發眼部刺激，美妝品牌貝玲妃(Benefit)近日啟動召回豐眉膏產品。北京商報記者走訪發現，美妝連鎖店絲芙蘭在實施召回產品的過程中有著重重阻礙，甚至出現“霸王條款”。涉及召回產品的套裝不予整體退貨，僅退單品，且無論豐眉膏凈含量是1.5克裝還是3克裝，均只能以1.5克的價格退款。

11月1日，美妝品牌Benefit貝玲妃發布主動召回貝玲妃眉夢成真豐眉膏的聲明。不過，絲芙蘭門店召回產品的具體措施讓消費者難以接受。

北京商報記者在絲芙蘭官網上發現，此次退貨退款可從全國絲芙蘭門店、絲芙蘭官網、絲芙蘭天貓旗艦店以及絲芙蘭京東旗艦店平臺進行。

退貨產品涵蓋范圍一欄中顯示，如果購買的套裝里含任意三種規格的產品(1克、1.5克和3克)，絲芙蘭只接受套裝中所含的涉及單品進行退貨，退貨價格以該單品零售價為準。其中小于1.5克的貝玲妃眉夢成真豐眉膏有不同的凈含量，因此，無論該產品任何凈含量多少，單品的退貨價格，均統一以1.5克的市售價格為退貨價格。

北京商報記者走訪發現，實際退貨的消費者不多。絲芙蘭雙井富力城門店內，該產品已經下架。店員對于該品下架的解釋為“產品換代升級”，并未提及“召回”。記者詢問退換貨流程時，店員表示，除了質量問題絲芙蘭產品不退不換。該門店店員表示，對于產品召回細節并不了解。

此外，絲芙蘭天津武清門店店員表示，該店是開業第二天，此前未出售過這一產品，但據她了解，召回原因可能是新舊包裝替換。北京商報記者對此咨詢絲芙蘭官方客服，對方表示，消費者退貨時必須去往原購買門店處理，并等候7個工作日完成退款。有部分消費者表示，因為沒有保留當時購買的消費小票，難以退貨。北京商報記者咨詢絲芙蘭專門回收郵寄退貨的相關人士，他表示，現在退貨的人很少，且退貨產品必須是符合官網上標注的5種產品，才能夠成功退貨。

繁瑣的退貨流程及方式讓品牌和消費者兩難。業內人士認為，作為一個全球連鎖品牌，如果召回機制不夠完善，會讓很多投機取巧的消費者渾水摸魚，給公司造成一定損失。但對于消費者來說，往往沒有長期保留消費憑據的習慣。產品召回制度實施起來對于品牌方和消費者都有一定難度。李烝/制表

2006年4月25日　絲芙蘭北京首店開業，是其在中國的第四家店

2015年5月13日　絲芙蘭宣布與京東合作，借此成為京東平臺上規模最大的美妝旗艦店

2016年9月12日　絲芙蘭進駐天貓旗艦店，彼得羅夫是絲芙蘭中國獨家銷售品牌

2016年10月30日　LVMH旗下全球化妝品零售權威品牌絲芙蘭中國第200家門店盛大開幕

2017年3月　絲芙蘭在法國開設了兩家新型數字化概念門店，目的是為了強化與顧客間的聯系

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