運營商紛紛亮劍出招：騷擾電話不是無藥可治

本報記者 吉蕾蕾

“臨近四環有一套聯排別墅，要考慮一下嗎?”“是明明小朋友的家長嗎?少兒英語想了解一下嗎?”……相信很多手機用戶都曾接到過類似的騷擾電話、垃圾短信。近日，工信部12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心發布的2018年四季度垃圾信息舉報情況顯示，撥打騷擾電話的主要地區在廣東、江蘇、北京、四川等地。其中，人工騷擾占比71.6%;發送垃圾短信的地區主要集中在北京、江蘇、江西等地，以中國平安、浦發銀行為代表的貸款理財類垃圾短信位居首位。

對于這些不請自來的電話和短信，很多用戶表示除了掛斷刪除、標記攔截，并無其他辦法。“有些執著的銷售人員，在你拒絕之后還會反復撥打，真是不勝其煩。”家住北京市大興區的劉楠介紹說，之前在某商場游樂場辦理了一張會員卡，回家后沒幾天就收到了各種關于少兒培訓的營銷電話。

這些推銷電話都是從哪里打來的?業內專家表示，利用電腦系統自動群呼，是電銷公司的慣用手段，雖然電話銷售的成功率不怎么高，但撥打容易、成本又很低，而且一旦出單就能賺錢。

面對這些不堪其擾的騷擾電話、垃圾短信，用戶又該如何舉報?工信部信息通信管理局相關負責人表示，用戶收到垃圾信息、騷擾電話都可以向12321舉報中心舉報，也可以在12321網站、APP、公眾號等渠道舉報。對于違規發送垃圾短信的號碼，運營商將采取停機、列入黑名單、停短信功能。

同時，工信部發布的《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》中還規定，各大運營商需在2019年3月份以前為國內手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標注提醒。

眼看目標期限快到了，運營商紛紛亮劍。目前，對于騷擾電話，中國移動和中國聯通都有了相應的處理方法。中國移動表示，在接到用戶舉報后，若核查屬實，可以阻斷用戶接收到的騷擾電話，并將違規電話關停。但是，若是由于吵架類的私人原因舉報，則無法歸類為騷擾電話，所以在核實騷擾電話時，舉報人次也將作為一個重要標準。

中國聯通稱，將主要針對12321舉報平臺反饋的信息，分析和監聽疑似騷擾或營銷電話，如確定為違規操作，則將會對其實行相應處罰。另外，如有企業用戶與中國聯通簽訂合約，則需同時簽署安全責任條款，明確規定違約將被終止服務。

此外，從2018年四季度垃圾信息舉報情況來看，相比2018年前三季度，2018年四季度，騷擾電話、垃圾短信季度舉報量均明顯有所增長，這也表明大部分用戶對于騷擾電話、垃圾短信都采取了主動舉報。業內專家表示，治理騷擾電話，不是一朝一夕的事，需要相關部門協力，廣大手機用戶在受到騷擾電話騷擾時，也可及時向公安部門或撥打12300熱線(工信部電信用戶申訴受理中心)舉報維權。

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