雙十一將近 電商啟動機器人當智慧導購

人民網北京10月18日電近日，蘇寧對外發布了今年雙十一的戰略，揭秘此次O2O購物節“不一樣”的玩法和超級福利。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，今年雙十一蘇寧易購從六大產業+O2O聯動，借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產業，打造全渠道、全產業、全客群的“三全”購物節。另外，為消費者提供場景化、智能化和個性化的消費環境。

落地數據雙向開放

智慧零售的本質就是數字零售。蘇寧控股集團董事長張近東提出，蘇寧數據經營的能力不僅要向企業內部的每個人開放，還要向各行業、各地區的合作伙伴開放。

“蘇寧不止是一家互聯網公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數據，探索最優路徑。”發布會上，侯恩龍宣布開啟“共享數據”，為供應商提供自定義和個性化的數據服務支撐。

據悉，“共享數據”主要通過與工廠數據進行對接，實現供應鏈全鏈路數據共享：依托今年試點的海爾、奧克斯，打通雙方進銷存，從采購訂單下達、工廠確認、排產、物流運輸、采購訂單入庫等全鏈路監控，不僅有利于銷售管理，也為后續自動補貨奠定數據基礎。

共享數據最終形成雙向開放生態閉環，蘇寧的數據對供應商開放的同時，工廠的數據也回傳蘇寧，提升雙方的供應鏈效率、商品精準營銷。

智慧零售機器人將全面登陸門店

在發布會現場，侯恩龍與“旺寶”機器人的對話令人感受到人工智能的魅力。“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯合打造的智慧零售機器人。自11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯網門店，為顧客帶來全新購物體驗。

基于優越的服務交互和數據管理能力，機器人將承擔串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規劃、大數據等技術，機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。

未來，智慧零售機器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據預約接待VIP顧客。

20萬“共享快遞盒”投放13城

今年818發燒購物節期間，蘇寧物流創新應用了可折疊漂流箱代替常用紙箱，更方便快遞員回收。“集眾人之力，一年可省下46.3個小興安嶺。”發布會上，侯恩龍用數據肯定共享快遞盒的意義。

據了解，蘇寧前期投放了5萬個可回收漂流箱，在雙十一期間還會加大投入，推出更加輕便、環保、耐摔的漂流箱，預計整體投放20萬個，針對3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京、杭州等13個城市。

此前，首屆快遞員節在8月28日正式舉行，在行業引發極大關注。發布會現場，侯恩龍宣布，將再為快遞員發起“笑臉計劃”，呼吁大家關注快遞員群體，給予他們應有的尊重和認可。“我們希望，一個個包裹所承載的，不僅是一件件商品，還有溫暖與責任。”侯恩龍表示，蘇寧不止是一家互聯網公司，更是肩負社會責任的國家品牌。

蘇寧智慧物流被外界稱為“黑科技競速的領跑者”，目前超級云倉已運行一周年，實現了全流程自動揀選。首建的國內最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經配備了100組左右的機器人，完整運營后，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試并投入使用。此外，濟南AGV倉已經在籌備中，面積超過2000平方，今年雙11也會開始試運營。

“電商實訓店”公益扶貧常態化

10月17日是國家扶貧日，在電商扶貧的道路上，蘇寧一直在堅持。侯恩龍表示，蘇寧不止是一家互聯網公司，更是有使命擔當的社會公民。

據悉，每個月，蘇寧易購都會上線扶貧日，將扶貧作為一項常規工作固化下來。10月17日，蘇寧易購中華特色館集結108款商品上線售賣，商品涉及到42個國家級貧困縣的農特產品。

今年雙十一，蘇寧還會上線“尋鮮記”活動，專門針對湘西貧困縣的臘肉、蜜柚等農特產品等進行直播。

扶貧，蘇寧有獨特的優勢，除了線上的推廣，線下4000家各類門店都是推廣的重點。

蘇寧還以“電商實訓店”為載體，通過屬地化公司注冊、目標建檔立卡、貧困人員定向就業實訓、線上線下營銷技能培養、服務業務承接等方式，實現就業扶貧、培訓扶貧在當地的落地。

據悉，第一個試點將在雙十一前夕在河北省沽源縣正式落地，接下來還會在貴州晴隆縣、貴州黔東南州雷山縣和貴州石門鄉實現復制。

目前，蘇寧易購已經開設承擔農產品上行的中華特色館400余家。雙十一期間，還會推出中華特色館湖南館。

產業聯動“智造”新物種

“蘇寧O2O購物節不止是蘇寧易購在戰斗，更是六大產業在聯動。”侯恩龍表示，蘇寧從來不是玩概念、玩噱頭的擁躉。對任何一個新物種的探索，都凝聚著蘇寧人對探索零售業優化和進步的堅守。

雙十一購物節期間，包括中國建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行等在內的21家銀行，打造蘇寧117超級支付日，為消費者買單助攻。

此外，蘇寧易購聯合蘇寧文創打造零售界的“直播運動會”，助推品牌快速發展。11月1日到11月9日，每天將一個類目2大品牌對戰。

818發燒購物節期間，蘇寧易購直營店“夜間模式”備受消費者歡迎。今年“雙十一”，蘇寧易購將升級玩法，自11月1日到11月11日，全國30家云店和1000家易購直營店，將實現購物零時差。蘇寧置業旗下酒店也將參戰雙十一，業內首創沉浸式購買新場景。

在推進新物種探索方面，蘇寧重磅推出包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集，此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節全場景體驗讓消費者一次High夠。(記者畢磊)

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