【電訴寶】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無果

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡，多次溝通無果。（詳見網經社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號購買了小葉子智能陪練的2年卡，因為孩子現在不再學習鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時限未使用的年卡退費。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復，然而小葉子客服電話回復聲稱年卡會員不能退費，讓自行消化。

(相關資料圖)

苗女士表示該條款并未事先聲明，還說購買日期不對，現在不能給退費，多次溝通后無果，而且對方與消費者權益法完全相悖。希望貴平臺能幫忙責成商家維護應有權益，把剩余時限退費。

（注：圖為苗女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時長少了八個月

11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個月的時長，并下單購買，現可使用時長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時長足足少了8個月。

錢女士表示找小葉子客服理論，結果告知就是要按照新規定（新規定并沒有提前告知已購買課時的消費者）執行，并且客服老師態度冷淡，錢女士認為新購課按照現有活動是沒有問題的，當初答應的兩年11個月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時長，還消費者公道！

【案例二】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費者 未告知有效期限

9月30日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己購買的小葉子智能陪練，當時業務員說買一年只要定期推廣它們可以使用一年半，也認真推廣了，獲得5萬多金葉子。

楊女士稱在一年有效期還沒到的時候已經不能兌換這5萬多的金葉子了，app上顯示有效期到2022年10月14日，業務員也沒提醒過到底什么時候是真正的有效期，嚴重欺騙消費者。

【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”售后服務堪憂 多次溝通退款至今無進展

9月2日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月29日購買小葉子陪練16999元的課程288節課，截止2022年9月1日，已上166課時，剩余191課時。8月21日開始與小葉子陪練客服人員及售后人員分別溝通退費問題，店家承諾5個工作日與黃女士溝通，等了個工作日，今無人溝通。

黃女士表示于9月1日及9月2日又與商家售后人員溝通退費問題，還是無人與她溝通。當時買課程的時候是說過可以隨時退費的，8月與班主任溝通后也是承諾可以退費的，但是至今無進展實在是怕，費用涉及1萬多，如果不退費實在吃不消，希望給予幫助。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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