【電訴寶】店大欺客？“BOSS直聘”被指惡意封號 拒不提供相關證據 熱聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網絡技術有限公司旗下“BOSS直聘”惡意封號，拒不提供相關證據。（詳見網經社專題：自設“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

【資料圖】

5月30日，上海的徐女士向“電訴寶”反映稱自己公司于2023年2月開始重新使用BOSS 直聘，4月28日開通銷售助理崗位，五一節日期間Boss公司賬號被封，賬號涉及違規，永久封。

徐女士表示隨后進行郵箱申訴后，但顯示個人手機已解，入職新公司才可以繼續使用BOSS，多次詢問400客服后表示，因涉嫌發布色情性暗示內容職位導致賬號被封，聯系Boss直聘客服提供相關證據，拒不提供，且48小時無回訪電話。徐女士認為在無證據的情況下判定崗位有問題，請求監管部門對此進行監管。徐女士的訴求是立即解封公司賬號。

（注：圖為徐先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復：您好，接到您的投訴，平臺非常重視您反饋的問題，我們將為你跟進核實，存在電話溝通的情況，請保持電話暢通。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環節、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優質機會，平臺覆蓋主流互聯網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網、美團、聯聯周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網、動因體育、大河票務網、聯動云租車、大眾點評、青桔、彩貝殼、高德、京東到家、驢媽媽、黃河票務等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】無故封號？用戶投訴“BOSS直聘”客服態度敷衍拒不提供證明

2023年5月24日，江蘇省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月份，以個人賬號在BOSS直聘平臺幫助公司進行職位招聘，依規支付了崗位費用，招聘期間并無任何不當言行與違規操作。2023年5月16日，平臺在未事先告知的情況下，以“多人舉報”為由直接封禁了賬號，期間多次與平臺客服交涉，其僅給出了因賬號違反《職位招聘規則》第三條涉及多人舉報的含糊解釋，對于提出的：”違反《職位招聘規則》第三條的具體內容、具體舉報內容、是否就舉報內容進行真實性核實“等問題一直拒絕回答，嚴重侵害消費者合法權益。

徐先生認為申訴中，平臺客服拒絕提供證據說明封號原因，僅一味強調申訴為最后一個環節不可能解封，態度敷衍。綜上，平臺違規封禁，應立即退還在平臺支出的全部崗位費用，解封平臺賬號，明確公開并告知“多人投訴”的內容

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復：您好，經反饋，工作人員已致電與您溝通賬號問題，您的賬號可以正常使用。后續如有其他問題，可直接撥打我們的客服電話，我們將第一時間為您解決問題。

【案例二】“BOSS直聘”被指無故凍結賬戶不說明原因和退款

2023年5月19日，喻女士向“電訴寶”投訴稱自己公司于2023年4月注冊boss直聘賬號，并購買會員以及道具，一直合法合規招聘。2023年5月18號，出現需要對公打款認證，也配合了對公認證，隨后又出現了環境認證，本公司也配合了環境認證。但是過了沒多久就顯示我們的賬號出現違規，登錄不了。喻女士表示聯系了客服，讓自己申訴，隨即也發了申訴郵件，被一一駁回。多次詢問違規原因未果，多次溝通需要什么材料能解除也未果。溝通的結果就是，讓我申訴。喻女士認為自己是正規公司，正規招聘，不可能涉及違規違法行為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。

【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”賬號經常無故受限侵犯消費者權益

2023年5月18日，重慶的劉先生向“電訴寶”投訴稱在2023年5月17日下午，自己BOSS直聘賬號無固限受限制,并且要到24日19點過后才能解除,并且本人并未為發與求職者無相關的內容，只是有與BOSS溝通中詢問五險、餐飲補貼、交通補貼之類的話述話語，確定沒發過與求職無相關的內容,并且本人多次申訴保證以后在使用中嚴格遵守執行平臺規章制度與法律法規，并多次向客戶4000655799致電反饋都無疾而終，但又不告之那里有無相關的內容,審核工作人員又不拿證據出來對證,說得不清不楚的

劉先生認為既然拿不出證據就讓使用者一直等，作為一個中介公共平臺嚴重侵害使用者權，經常出問題無固有受限，請求相信部門予以監督與處理，保持公平、公正、公開原則,保護求職者利益志權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽：