【電訴寶】私教課不過退90%學費 “幫考網”誘導消費退款受阻 快消息

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”宣傳私教課不過退90%學費，如今退款受阻。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

5月13日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月，接到幫考網客服電話銷售一消課程（課程有效期為3年），后續月學習一個月后，又不斷接收到對方客服電話，誘導再次于7月采用他們提供的一個分期付款的方式購買了其私教課，當時承諾包過，不過退90%學費。

(相關資料圖)

（注：圖為徐先生提供）

徐先生稱，后續第一年未過，要求自己繼續學習，后期因疫情原因，未參加考試。2023年3月，向機構提出，退款問題，客服再次勸導說完成今年考試后，不過再退學費。在5月再次提出退款問題，對方客服這次才告知其中多條條款。期間對方客服存在多方誘導消費和口頭承諾。現在再次聯系對方，對方完全不予理會

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2023年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機構、嗨學網、聚師網、對啊網、蕓學教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網校、升學教育、平安好學、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】通過借唄購買“幫考網”私教課如今退款不給退

5月7日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月17日在幫考網的強力推薦下購買了2020經營領航取證班課程。后來半個月的時間沒經住幫考網的狂轟濫炸，2020年5月9日通過借唄續費報了私教班。當時洗腦般一通操作，還說給退借唄的利息也沒退還。

侯女士表示，因為個人原因一直沒有持續學習，直到2023年準備退款時卻發現幫考網根本就不給退，3月27日打電話響鈴將近7分鐘一直無人接聽，4月27日和28日兩次打電話都是壓根不商量，就是不給退。找到之前幫考網讓報名的老師，也已經不在幫考網工作了，只有他的微信，他不幫是一點辦法也沒用。

【案例二】“幫考網”被指收取高額退款服務費后續咨詢無回應

4月27日，廣東省的廖女士向“電訴寶”投訴稱于2022年1月19日在幫考平臺購買-全科-簽托管班，付款前說可以無條件退款，后面學習沒有享受到付款前的幫助服務，要求退費，說沒達到要求退不了，如果要退的的，要收取服務費，高額的退款服務費相當于就是不退款，及后續咨詢及要求無任何回應，同時也無任何資料提供。

廖女士表示，在微信上提要求，公眾號上聯系，無任何的回應，出現公眾號有問題等情況，現在找不到任何聯系的方式，現要求找到人，要求退款。

【案例三】繳費后不回復？用戶投訴“幫考網”疑似存騙錢行為

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網老師微信消息發的程序鏈接，購買了幫考網的課程。繳費后在app內按要求操作后，再發消息就沒有人回復了，存在騙錢行為，希望幫考網能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們，以免更多人上當受騙。

譚女士打幫考網電話一直沒有打通，在他們的引導下，加了3個所謂老師的微信，目前沒有一個人回復消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費用不多，但也要花得有價值，奉勸各位網上聽課培訓要慎重。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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