【電訴寶】近一個月未發貨？用戶投訴“寶貝格子”關閉客服通道 電話無法打通

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寶貝格子控股股份有限公司旗下“寶貝格子”稱自己下單近一個月平臺仍未發貨，且關閉客服通道，電話無法打通。（更多詳見網經社寶貝格子專欄：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E5%AE%9D%E8%B4%9D%E6%A0%BC%E5%AD%90）

5月15日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月27日在寶貝格子下單了韓國雪花秀潤致煥活肌底精華露，金額249.41元，等待了近一個月未發貨，多次試圖聯系在線客服，發現客服通道關閉，消息無法發送。

(資料圖片)

圖片來源：肖女士提供

肖女士于2023年3月22日申請退款，截止到目前退款還在申請狀態，未完成退款，平臺電話無法打通。請國家有關部門加強對線上交易平臺的監管，增加門檻，保護消費者合法權益。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“寶貝格子”隸屬于北京寶貝格子控股股份有限公司，法定代表人王湘，公司位于北京市朝陽區，成立于2012年5月。寶貝格子是一個主打進口母嬰產品的海外直郵B2C電商平臺。在售商品包含寶寶奶粉、輔食、紙尿褲、寶寶用品、美食保健、服飾鞋包、圖書玩具、辣媽用品、奶爸用品9大品類，致力于提供全品類一站式母嬰購物服務。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，寶貝格子排名第13位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優品、亞馬遜、Shopee等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，寶貝格子還疑似存在發貨問題、物流問題、退換貨等問題。

【案例一】“寶貝格子”被指清空老用戶賬戶內記錄 客服蠻橫無理

11月30日，廣西壯族自治區覃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月28日使用寶貝格子登錄賬號，發現賬號內部分信息丟失，訂單信息僅殘留2項15年的訂單，遂聯系客服反饋此事，希望客服能幫忙解決，恢復丟失的賬戶信息內容，但寶貝格子客服的態度及處理方法蠻橫無理，令人憤怒，不僅不幫助客戶解決訴求，更是指責客戶惡意尋事。

【案例二】用戶投訴“寶貝格子”不允許7天無理由退貨

3月17日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月在寶貝格子網站購買了國內直發的美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克2罐，商家以貨物出門，概不退換的理由，不允許7天無理由退貨。

【案例三】“寶貝格子”被指物流信息混亂 發貨近一月仍未收到貨

3月5日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年2月6日購買的A2三段奶粉共六罐，發貨至今未收到，多次聯系客服說給回復沒有回復，物流信息混亂，時間已經超出他們承諾的15-20天到貨。

【案例三】“寶貝格子”被指疑似虛假宣傳欺詐消費者

3月3日，河北省溫先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月18日參與了寶貝格子平臺邀請好友送現金活動，共邀請親朋好友四百余人，正常獲得400多元余額獎勵，并且在平臺購買dw戒指一對。下單后平臺遲遲未發貨，并且一而再再而三推遲發貨時間。

溫先生表示，最終平臺告知訂單異常無法發貨，并且提供不出任何訂單異常的證據，違反發貨時效并且不予發貨，涉嫌欺詐消費者。希望此平臺能幫助消費者，給消費者一個合理的解決方案。自己的訴求是補償發貨或者退款，平臺態度惡劣，虛假宣傳欺詐消費者。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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