全球視點！【電訴寶】再次驗機后輕微磨損變明顯 用戶稱“轉轉”欺詐不懂行的消費者

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉轉”購買了輕微磨損的手機，回收測試后卻顯示是明顯磨損，用戶認為轉轉在欺詐不懂行業規矩的消費者。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

(相關資料圖)

5月7日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月15日在轉轉官方驗機市場購買手機一臺，陳先生買的時候平臺顯示磨損是輕微，包括圖片上能看到磨損，但是陳先生不懂這個定損標準，后回收測試，同樣是轉轉的工程師，用轉轉的驗機標準測試出來就是明顯磨損了。

陳先生認為，轉轉欺詐不懂行業規矩的消費者，他也出示了當時購買手機時轉轉平臺上發布的照片，讓工程師對比，工程師的意見是讓他找客服。陳先生稱，這個磨損就是明顯，但是不知道為什么當初購買時顯示磨損是輕微。陳先生聯系轉轉客服，一開始說賠償他30元，后來又說賠償50元。

陳先生表示，這是明顯的欺詐消費者，欺騙不懂驗機標準的、信賴平臺的購機客戶。陳先生稱自己要的是放心、信任的購物，要求認真負責的驗機，不是來占便宜的。因此，陳先生提出退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第三位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、愛回收等。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，“轉轉”還疑似存在退款問題、商品質量、網絡售假、售后服務、訂單問題等問題。

【案例一】“轉轉”被指驗機報告造假翻新手機未說明

5月1日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱其在轉轉購買的驗機報告不符，買到的手機屏幕更換過、主板更換過，是翻新手機，驗機報告顯示的是無拆修，屏幕、主板都是原裝。張先生的手機上周屏幕外屏損壞，拆機后發現屏幕主板都不是原裝零件，是更換的硬件，但報告中沒有說明，致使購買時依據驗機報告，上當購買了該手機。張先生反饋給轉轉官方客服后，對方以張先生這邊已經拆機為由，拒絕擔責。張先生認為轉轉欺騙消費者權益保障，要求退賠費用。

【案例二】用戶投訴“轉轉”商家故意拖延時間以沉默方式拒絕退款

5月1日，廣西壯族自治區的許先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月28號12點10分于轉轉平臺烤紫薯用戶處購買了一臺vivoiQOOU3x型號的二手手機，購買后商家說已經發貨了，但許先生始終無法查看快遞物流信息，于是便與商家聯系，但是問題并沒有解決。許先生稱商家的態度很差，不愿解決問題，今天說好下午給他一個回復，但一直到了現在還是沒有給出回復，明明在轉轉平臺卻不理會許先生的信息，故意拖延他的時間，以沉默的方式來拒絕許先生的退款申請。許先生稱，在此之前該用戶也曾被很多用戶舉報，但并不知道結果怎么樣。

【案例三】非原裝手機敗露后不讓退換？“轉轉”商家被指欺騙消費者

4月9日，廣東省的高先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月4號在轉轉電商平臺 店鋪名（琪琪數碼）購買 iPhone 11 Pro Max 256G 手機，高先生售前多次確認是全原無拆修手機，但收到貨通過查手機序列號發現本臺手機官方標注是64G擴容機，而手機內存卻是512G手機。后高先生通過轉轉聊天，商家也承認不是全原機。

高先生稱，商家知道事情敗露后忽悠他點確認收貨后給換，但高先生要求退貨退款，再拍個同等價位手機給他發全原機，但商家表示不同意，之后商家不再理會高先生。高先生認為商家存在交易欺騙消費者行為，訴求是按照約定給他補發一臺全原無拆修手機或者退一賠三。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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