【電訴寶】甩鍋警察？“中糧我買網”被指賬戶凍結無法處理

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中糧我買網”賬戶被凍結，客服無法處理竟甩鍋警察。（詳見網經社專題：“中糧我買網”還能用嗎？用戶頻頻投訴賬戶被凍結http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/）

4月27日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其之前在中糧我買網購買了禮品卡，綁定以后賬戶被凍結了，李先生聯系客服，對方一直讓他去找警察。李先生認為，500元被凍結，聯系警方也沒有用，客服什么也不處理，一直甩鍋給警方。

對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【資料圖】

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，中糧我買網隸屬于中糧海優（北京）有限公司，法定代表人鄭合山，注冊地址為北京市朝陽區。其自稱擁有完善的質量安全管理體系和高效的倉儲配送團隊，以奉獻安全、放心、營養、健康的食品和高品質的購物服務為己任，致力于打造全國領先的安全優質、獨具特色的食品購物網站。

根據“電訴寶”2023年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中糧我買網最新評級為“不建議下單”，除中糧我買網外，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優選、盒馬鮮生、年豐大當家、Flwerplus花加、本來生活、花禮網、叮咚買菜、樸樸超市等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，中糧我買網還存在疑似網絡欺詐、霸王條款、退款問題、商品質量、客服問題等問題。

【案例一】三年來問題仍未解決？“中糧我買網”被指商品量少價高

2月26日，天津市鐘先生向“電訴寶”投訴稱其中糧我買網賬戶余額4929.4元，但目前網站自營商品全部下架，只能在中糧品牌、我買優選中購買商品，其中多數商品顯示售罄（長期顯示今日售罄），所能購買商品極少。鐘先生還稱，并且與市場同類型商品比較，價格奇高。鐘先生三年來多次與中糧我買網客服（4000055678）反應以上問題無法解決。

【案例二】用戶稱“中糧我買網”賬戶余額無法消費

2021年9月3日，內蒙古自治區趙女士向“電訴寶”投訴稱其單位在“中糧我買”網統一發放的員工福利，充至中糧內購，剛開始還能買一些產品，但是過了一段時間以后，平臺內所有的東西都提示：配送不到，拒絕發貨。趙女士稱其并不是偏遠地區，而且之前可以發貨的產品，現在都不給發了，也不給退款，個人投訴、單位聯系都不給解決，中糧我買網客服每次都回復：不是平臺不發，是商家不發貨，但為什么選其他支付方式就發貨？

趙女士還表示，他們的錢是存在“中糧我買網”平臺的，現在只能看賬戶里里面的錢，卻無法使用。趙女士認為平臺該行為存在欺詐，要求平臺繼續發貨，或者退還賬戶的預存款。

【案例三】“中糧我買網”被指惡意欺詐 用戶要求退回福利款項

2021年9月3日，內蒙古自治區安女士向“電訴寶”投訴稱其是公司集體用戶，公司發放福利到中糧我買網，但是從今年開始，該網站陸陸續續好多貨物都不再發貨，之前買過的貨品也不允許二次購買，同時公司也多次與該平臺溝通，均沒有得到解決。安女士稱，現在好多同事在該網站還留有大量余額。公司將福利發到網站內，本意是方便員工使用，可沒想到該網站惡意操作，他們現在既不能消費也不能將福利拿回。安女士認為，該平臺屬于惡意欺詐，要求該平臺退回福利款項，或者繼續發貨，直到金額消費完。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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