頭條：【電訴寶】“考拉海購”被指宣傳與實際不符 拒絕退貨退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優買科技有限公司旗下的“考拉海購”因平臺原因不能退貨，沒有盡到平臺的義務。（詳見網經社專題：食品變質 宣傳不符售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://www.100ec.cn/zt/klhg315)

3月9日，湖南省何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月于考拉海購內購群下單購買一瓶50g面霜。商品宣傳圖顯示，送10個5g的小樣，何女士收到商品后發現，沒有小樣。考拉客服表示宣傳圖上有標注“贈品送完即止”，不能補發，何女士提出退貨，對方以已拆封為由，拒絕退貨。

(資料圖)

何女士表示，商品宣傳圖雖有標注“贈品送完即止”，但是以很小的字體標出，不細看根本注意不到。此外，下單時也沒有提示贈品已送完，考拉沒有盡到應有的提示消費者的義務。考拉以已拆封為由拒絕接收退貨。自己因在快遞盒內未看到贈品，以為贈品在包裝紙盒內，才將紙盒塑封拆開，并非以使用面霜為目的而拆。何女士要求，考拉退回貨款，自己不退貨；或者考拉接收退貨，且負責退款。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質好貨，保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，考拉海購排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識季、海淘免稅店、聚美優品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質量、發貨問題、網絡售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。

【案例一】“考拉海購”被指退換貨難拒絕退換商品

2023年3月3日，康女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月27日在考拉海購上買了一個日本由利的洗地機，從購買到現在已經寄回去維修了三次，小滾輪皮套壞了三次，是賣家寄過來配件讓她自己更換，現在洗地機又出現了第四次的同樣故障，充不進去電，賣家又讓寄回維修，康女士表示，這個洗地機壞的頻率太高，但是賣家不同意退，只同意維修，還需要自己出運費寄過去維修。根據相關法律維修兩次就可以要求退貨，康女士認為自己的洗地機已經壞了第四次，賣家應當同意退貨。

【案例二】“考拉海購”被指商品質量存在問題拒絕退換貨

2022年5月25日，吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月17日在考拉海購自營店購買了好幾個博柏利包袋，并于4月28日在代收點收到物品，本著自己又是考拉黑卡的忠實粉絲，自己直接代收點拿到了物品，并未第一時間打開，于5月22日拆開包袋發現包質量有很大的瑕疵，包袋五金上面有多處劃痕，包上面有明顯污漬。

吳先生在發現問題后，本著友好的態度商家溝通，商家卻是以霸王條款等各種理由拒絕退貨換貨，客服打電話更是以50元無門檻消費券來打發我接受他們的商品有質量問題劉女士認為，作為消費者就這么不明不白的交了會員費，卻下不了單，甚至連封控的原因都不知道。吳先生表示不能接受，訴求是希望有關部門領導維護消費者的合法權益。

【案例三】用戶投訴“考拉海購”退店保證金不還一再拖延

2022年5月12日，廣東省的石先生“電訴寶”投訴稱自己在海淘于1月份就退店鋪了，可以退換保證金，期間催促很多次，說要打款但是卻一直都沒有打，3月就應該退保證金，一直拖到現在，平臺表示的5月10號之前可以打款，現在卻又一直在拖，互相踢皮球，第一個客服說是10個工作日，第2個客服說是15個工作日，一直在拖時間不退保證金。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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