百事通！四川成都：歲寒情暖 為民排憂

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本報訊 （張 東）春節期間，四川省成都市市場監管部門結合“春雷行動2023”，一方面，加強市場秩序監督檢查，強化食品安全和特種設備安全監管；另一方面，采取專人值守、快速分派、督促辦理、強化分析4項舉措，全力做好群眾訴求辦理，有力維護市場安全穩定。

據成都市市場監管局相關負責人介紹，春節期間，全市市場監管系統依托全國12315平臺共接收處理投訴舉報1412件，同比增長58.4%，其中，投訴1145件、舉報267件，均及時進行回應處置。全市消費市場總體保持穩定，未發生群體性和過激性消費維權事件。

據統計，網購的投訴舉報量為964件，高于現場消費的投訴舉報量。涉及商品零售的投訴主要集中在手機、化妝品、外衣和日雜用品等細分類別，問題主要聚焦在廣告違法、售后服務、食品安全等方面。涉及酒店住宿問題的投訴舉報34件，涉及價格問題的投訴舉報46件。

值得注意的是，網上抽獎、網絡銷售盲盒等成為網絡消費投訴舉報新熱點?！坝械钠脚_宣稱花費39.9元即可抽蘋果手機等商品，但是消費者投訴根據抽獎頁面點擊進入后直接扣款39.9元，未得到實際商品。有的消費者反映抽中盲盒不發貨，或者抽中盲盒與發來的商品實際價值不符等?！笔袌霰O管部門工作人員表示，網上購買盲盒、參與抽獎一定要謹慎，盡量選擇信譽高、口碑好、銷售規則透明、售后服務完善的商家進行交易，不要輕信商家宣傳，要結合自身的經濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒，應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

為切實維護消費者權益，除及時處理消費投訴外，成都市轄區各市場監管部門還在春運期間加強監管檢查，查處個別商家的違法違規行為。

大邑縣的安仁古鎮、西嶺雪山、天府花溪谷等景區景點春節期間游客眾多，大邑縣市場監管局以當地農產品交易市場、大型超市、餐飲店及酒店、農家樂、農村集市等為重點，共計檢查各類食品經營者414家次、農貿市場42個次，督促指導24家完善臺賬記錄、規范經營行為，同時結合節日特點，快檢米、面、油、肉、酒、蔬菜、水產品等重點品種共計245批次，結果均合格。

金牛區市場監管局通過“日監測、周報告”制度，密切關注消費量大的糧、油、肉、蛋、蔬菜、水果等農副產品價格及疫情防控物資市場價格，著力規范藥店、餐飲、購物、娛樂、停車等各領域價格行為，對標價不規范、價格未及時更新等問題進行指導并督促整改，共責令整改12戶，查處價格違法案件13件。

為讓游客放心來、安心玩、舒心游，金堂縣市場監管局組織專業人員對全縣大型游樂設施安全運行情況開展全面檢查，詳細檢查特種設備的注冊登記、定期檢驗、隱患排查與異常情況處理、維護保養和設備作業人員持證上崗、應急演練等情況，并督促營運單位切實做好大型游樂設施運行前檢查、試運行和空轉，避免載人時出現故障。

邛崍市市場監管局在春節期間對轄區內大型游樂設施設備日常檢查、維護保養、人員持證、應急處置等情況進行系統檢查，針對設施設備使用過程中存在的問題，逐一指出并責令立即整改，要求使用單位要全面落實企業主體責任，認真組織開展安全隱患自查自糾，加大對員工的安全教育培訓，目前已發現安全隱患3處，均已整改。

《中國質量報》

標簽： 市場監管 消費投訴 安全隱患