【全球獨家】安徽黃山市黟縣市場監管局宏村市場監管所暢通“接訴即辦”渠道

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有效排查、平抑物價、暢通救濟渠道。病毒流行期間，安徽黃山市黟縣市場監管局宏村市場監管所提醒各類處于營業接待狀態或將有餐飲住宿合同履行意向的商事主體有效落實減少聚集、場所消殺、妥善扶助消費者問診購藥等經營義務。對轄區藥房進行價格告誡；杜絕不合理漲價、價格歧視、價格欺詐、惡意競價、惡意貨品囤積、虛假廣告、銷售假劣藥品、引導患者購買無效藥械平替或發布恐慌性消費廣告、誤導性暗示用語等違法現象。

接訴即辦、化解矛盾、發揮調解功效。責令個別大型酒店繼續審慎對待因新冠病毒感染確診導致情勢變更情形下消費者行使法定解除權、約定解除權、任意解除權流程中的自證標準，不可加碼證明內容、加重證明責任，并且要求酒店在爭議發生時必須主動聯系消費者，履行“再磋商”義務；對酒店制發承諾的無記名有價證券延期、兌現、實際履行產生的跨區域跨類別以及不真正第三人利益合同違約責任承擔引發的協議糾紛，宏村所執法人員通過電聯與微信進行雙方取證、個案分析；要求被訴方在保證消費者訂立合同根本目的合理實現的目標范疇內克服酒店減員、營銷型服務缺項或質量無法保證等實際困難；第一時間妥善安排應盡應有的基礎性就餐、客房、配套設施等服務內容，消除消費者的不安情緒，增加正向消費體驗、打造無憂消費環境。（嚴曉峰）

標簽： 市場監管 商事主體 合同違約