【天天新要聞】山東省煙臺市市場監管局黃渤海新區分局打造三級消費保障網絡維護群眾消費安全

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執法與服務是行政執法機關的兩大職責。為進一步服務群眾，解決群眾消費維權中易出現的各部門推諉、扯皮現象，讓人民群眾“買得稱心，用得放心”，解決群眾的后顧之憂，營造一個良好、安全的消費環境，山東省煙臺市市場監管局黃渤海新區分局打造三級消費保障網絡體系，維護群眾消費安全。

首先，以“消費者投訴服務中心”為龍頭，統領全局消費投訴、糾紛處理工作。承接國家、省、市、區投訴、申報系統中批轉的各類消費投訴、糾紛案件，并分轉各市場監管所及各業務處室進行處理，負有督辦、上報及疑難、復雜、重大投訴案件協調各業務部門聯辦義務。

其次，以各轄區市場監管所、各業務處室為骨干，承接本部門接到及“消費者投訴服務中心”轉交的各類消費投訴、糾紛處理，負責本部門、本轄區各類消費糾紛處理工作，并及時向 “投訴服務中心”回復糾紛承辦情況。

再次，以片區監管員、科室具體承辦工作人員為抓手，壓實責任。片區監管員與科室具體工作人員，負責對本片區、本科室職責范圍內發生的消費投訴、舉報等各類消費糾紛進行調查、調解、處理。處理完畢后，于規定時間內書寫處理報告，上報消費者投訴中心，由投訴中心對外轉報各級發件部門。

煙臺市市場監管局黃渤海新區分局三級消費保障體系權責清晰、責任明確，大大地提高了處理消費糾紛工作效率，減少了部門之間因職責不清引起的推諉、扯皮現象，處理消費投訴糾紛平均時間由5天縮減到3天，提高了工作效率，受到了各級好評。(通訊員 姜志明）

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