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中國質量新聞網訊 為進一步完善消費糾紛投訴和處理機制，落實企業主體責任，優化營商環境，根據“放心消費在泰安”創建工作部署要求，4月20日，山東省泰安市泰山區徐家樓市場監管所召集轄區內線下消費維權服務站及ODR企業，組織舉辦了放心消費創建現場業務培訓會。
培訓會圍繞線下維權服務站、 ODR企業平臺使用和投訴處理方法展開，工作人員重點講解放心消費創建工作和《消費者權益保護法》。針對消費者投訴處理過程中的注意事項，工作人員通過列舉真實消費案例的方式進行深入淺出的講解，讓各參會單位能夠真正理解消費維權工作的意義。
與會各企業負責人紛紛表示，作為消費維權第一責任人，要切實擔負起責任，加強宣傳教育，提高思想認識，強化工作措施，全力推進放心消費創建工作，努力實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”。
下一步，該所將加強監管力度，提升消費維權指導和培訓工作的時效性，深入推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴懲重處侵害消費者合法權益的違法行為，嚴格落實投訴舉報快速回應和接訴即辦機制，引導企業牢固樹立消費維權主體責任意識，確保ODR企業投訴處理工作的規范性、準確性，真正做到“讓監管長出牙齒，讓違法者付出代價”。（陳緒斌 劉勇）
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