重慶市璧山區市場監管局“四大行動”助消費者維權

中國質量新聞網訊（龔俊文 付熙 謝旺江）近日，重慶市璧山區市場監管局緊緊圍繞“共促消費公平”年主題，采取大宣傳、大維權、大執法、大比武“四大行動”，積極營造公平安全溫馨的消費環境。

開展大宣傳行動，營造良好維權氛圍。璧山區市場監管局協調區融媒體中心，制作消費維權公益視頻，在璧山電視臺黃金時段播出造勢；出動宣傳車16輛，大力宣傳《消費者權益保護法》，全國12315平臺及12315熱線，普及網站、APP、微信、支付寶等多種平臺登錄渠道，提高平臺的知曉度和影響力；協調移動、聯通、電信等通訊公司，發送消費維權公益短信20萬余條；制作“反對食品浪費倡議書”視頻在中央大街、奧特萊斯等人口密集地的LED滾動播放，印發“反對糧食浪費”宣傳冊5000余份；協調區農委、衛健委、商務委等區消委會常務理事單位，以活動為契機，在各自的職責范圍內開展消費維權宣傳活動；開展消費維權網上知識競賽活動。結合川渝雙城經濟圈建設，聯合內江、自貢、資陽等城市，開展“共促消費公平 營造放心舒心消費環境”網上知識競賽活動，切實增強消費者維權意識，為高質量發展和高品質生活作出新貢獻。

開展大維權行動，破解消費維權頑疾。璧山區市場監管局協調相關理事單位及區法院、區檢察院，深挖消費侵權行為線索。對拒不承擔侵害消費者權益行為責任的經營者，充分運用約談提醒、反映查詢、支持訴訟、揭露批評等公益性職責，打通消費維權“最后一公里”；以“周五專家維權團”建設為抓手，以專家點評、律師支招、媒體關注、志愿者參與等方式，集中研判和調解一批群眾急難愁盼的重大、典型消費侵權糾紛10余件，如：通過聽證調解、揭露批評、支持訴訟、聯合執法等手段，拓寬消費者維權路徑；創新推進12315“進企業、進學校、進社區、進景區、進農村”五進和ODR工作機制；協同區金融機構，鼓勵美容、美發、健身、游泳等開展預付式消費的經營者自愿加入“預付資金三方監管”模式，為消費者提供多種預付資金繳款選擇，破解預付資金監管和維權難題。

開展大執法行動，守護良好市場秩序。璧山區市場監管局分類分領域出動執法人員130余人次，聚焦制售源頭、關鍵流通節點等領域，加大產品質量監督抽查和打擊假冒偽劣產品力度；針對教育、醫療、藥品等重點領域，強化反不正當競爭執法力度，嚴肅查處虛假宣傳、虛假違法廣告、野生動物違法交易、不公平格式條款等違法違規行為9件；強化網絡交易監測，注重網上網下協同聯動，重點加強消費新業態監管；由執法支隊牽頭，會同相關科室，集中開展假冒偽劣商品銷毀活動；做好全國12315平臺投訴舉報處理和反饋工作，及時回應社會關切。對媒體反映曝光的侵害消費者權益的突出問題，第一時間核查，穩妥做好相關處置工作。

開展大練兵行動，提升維權服務水平。璧山區市場監管局組織召開消費糾紛調解優秀典型案例評選活動。以案說法、以案提質，通過對優秀典型案例的評選，整體提升基層消費維權能力；開展消費維權先進企業（個體工商戶）評選活動。引導和推動經營主體履行保護消費者合法權益的社會職責，切實將消費維權關口前移，將糾紛化解在源頭，共評選消費維權先進企業（個體工商戶）20家；結合“我為群眾辦實事”活動，落實新發展理念，轉變監管方式，堅持維權為民，提供消費咨詢200余次，受理消費者投訴60余件，切實提升市場監管隊伍整體素質，為消費者合法權益保護提供組織保障。

標簽： 評選活動 合法權益 知識競賽