旋轉小火鍋長短竹簽差距小引質疑，常州市新北消協助退還用餐費用｜成功案例

(資料圖片僅供參考)

將菜品放在運輸帶上，食客就圍著運輸帶就坐，一人一鍋，近年來旋轉小火鍋因價格低廉、口味新穎、服務方便的特點深受年輕人的追捧。但是，披著物美價廉外衣的旋轉小火鍋真的實惠嗎？

案例簡介

近日，消費者劉女士在新北區一家旋轉小火鍋用餐后，發現小火鍋通過對竹簽或者夾子進行計價，但是長竹簽和短竹簽僅相僅1厘米左右，在串其食物后根本無法區分長短，價格卻相差2元。對此劉女士不認可，認為商家存在欺騙消費者的行為，遂向新北消協求助。

處理過程及結果

接訴后，新北消協新橋分會前往現場了解情況。經查，該店通過數簽數量收費，長竹簽一般串便宜的食物，大多為蔬菜，計價1元/根，短竹簽一般串食物成本高些，比如肉圓、菌菇等，收費3元/根，商家門口公示了收費模式和收費標準，做到了明碼標價。消協人員經過對比，長短竹簽的差距確實較小，商家解釋：“作為加盟店，總部統一配送一批長短竹簽，但是這種竹簽為圓頭，串緊實的食物比較困難，所以我們自己近期采購了一批尖頭的竹簽，由于工作失誤，沒有嚴格按照總部竹簽的尺寸采購，忽略了新竹簽的長短差距的問題。”

消協人員分析，旋轉小火鍋用餐時間較長，一頓下來，每人都要吃十幾根甚至幾十根，根本無法清晰記得自己吃了哪些食物、吃了多少食物，這時竹簽長短成了關鍵，如果竹簽長短相差不大，一方面容易造成誤解，引發消費糾紛，另一方面收費人員也可能辨識不清、計價有誤，給商家自身造成經濟損失。經過消協人員的將心比心、換位思考，小火鍋店負責人認識到自身管理上存在一定的問題，表示會及時整改，并且對于給劉女士帶來的不良用餐體驗深表歉意，愿意退還劉女士當日的用餐費用，劉女士對此表示滿意。

新北消協提醒您

自主定價權是經營者自主經營權的重要內容，但商品和服務價格制定應遵循公平、合法和誠實信用原則，以經營成本和市場供求為依據。

新北消協告誡經營者自主制定合理價格，顯著位置明碼標價，價格變動及時調整，用實實在在經營換取消費者的明明白白消費。

來源：常州新北消協

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