黑龍江省七臺河市市場監管局強化三導推進線下無理由退貨活動

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近年來，黑龍江省七臺河市市場監督管理局以開展“放心消費承諾”創建活動為契機，扎實開展線下購物”七日無理由退貨“活動，共同營造安全放心舒心的消費環境。目前，已累計發展線下無理由退貨承諾單位319家，其中退貨時限承諾為7天的317家，30天的2家。

一是強化輿論引導。通過下戶走訪、運用新聞媒體、發放宣傳單等方式，加大對線下實體店無理由退貨的宣傳推廣和引導發動力度，廣泛深入宣傳推行線下購物無理由退貨制度的目的意義、措施內容和工作成效等，提升經營者和消費者的知曉率、參與率，推動線下購物無理由退貨普及實施。

二是強化考核督導。將線下實體店開展無理由退貨承諾納入“放心消費承諾”創建單位評選認定標準，并作為認定“放心消費承諾”創建單位的必備條件，實行“一票否決"；為做好線下無理由退貨承諾工作，已將“線下無理由退貨工作”納入基層分局目標管理考核內容，定期對工作情況進行督導，確保線下無理由退貨工作順利推進。

三是強化行政指導。對已作出承諾開展“線下購物無理由退貨”公開承諾活動的企業（店）開展不定期回訪指導，對回訪中發現的問題及時督導企業整改完善，并及時采納經營者和消費者的反饋意見和建議，推動消費維權社會共治。督促作出承諾的企業積極履行承諾，快速和解消費爭議，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗。

（供稿：黑龍江省七臺河市市場監管局）

標簽： 黑龍江省 七臺河市 行政指導