最新店面管理制度規劃 店面管理制度完整版(9篇)

在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

(相關資料圖)

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇一

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必須穿著統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；

11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元。

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇二

1、為了規范店面的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。

2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。

3、店面的財務行為，應遵守國家的法律法規和本制度，并接受總經辦檢查和監督。

4、店面應當建立健全財務核算體系，完善內部經濟責任制，提高經濟效益，做好財務管理基礎工作。

1、總則

（1）所有款項的支付，須經主管領導批準。如果主管領導不在店內，應以電話或傳真的方式與其聯系，確認是否批準款項的支付，事后請其在支出單上補簽意見；

（2）往來款項的沖轉（指非正常經營業務），須門店主管領導批準；

（3）非正常經營業務調出資金須經過門店主管領導批準；

（4）用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，復印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經門店主管領導批準。

2、行政費用支出管理制度

（1）門店管理人員的費用報銷，須經主管領導批準后財務方可報支；

（2）涉及應酬等非正常費用，須經主管領導批準。

3、差旅費開支制度

（1）員工到本市范圍以外地區執行公務可享受差旅費補貼；

（2）職員出差根據需要，由經理決定選用交通工具；

（3）職員出差期間，住宿費用及補貼按以下規定執行:

①房租標準為___元/日。

②伙食補貼、市內交通補貼標準伙食補貼每人___元/日；市內交通費每人___元/日。

（4）實際報銷金額超出補貼標準，需說明原因，報經主管領導審批后支付。

4、車輛維修費及汽油費管理制度

（1）車輛維修保養由辦公室統一管理，應指定維修點，維修費用一般采取銀行轉賬的方式結算；

（2）車輛的易損備品備件由辦公室統一安排采購，以支票支付。需用時應辦理領用手續，并由辦公室建賬予以核銷使用；

（3）汽油票由辦公室統一保管并設賬登記使用。

5、辦公費用、會議費用及其他費用管理制度

（1）辦公用具由辦公室統一采購、管理；

（2）辦公室設立賬冊登記公司辦公用品的采購、使用情況；

（3）辦公室財產臺賬為財務部附設賬冊；

6、行政費用報銷制度

（1）行政費用現金支出范圍為:向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費，向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支；

（2）員工報銷行政費用應填寫報銷單，由經辦人員填寫，主管領導簽字認可后報送財務部按照本制度有關規定進行審核，并按本章第1條的規定進行審批支付；

（3）凡未具備報銷條件（如沒有對方單位的收款憑證），需領用現金者必須填寫借款單。借款單留財務存底，待借款還回時財務開沖賬收據給經辦人；

（4）支票領用單、借款單必須由經辦人填寫，主管領導簽字，財務審核后，由財務部直接支付；

（5）其他有關費用及成本支出的程序以店面規定為準。

（1）票據管理:熟悉運用各種票據的正確使用方法并按規定認真填寫開具有關票證，妥善保管好各種票據，不得遺失缺損。

（2）貨幣現金管理:熟練收銀業務，提高工作效率，認真核算、核對每一筆營業款項；具有鑒別錢幣真偽能力，做到收銀準確高效。領班收銀，出現收到假幣的，由領班承擔，承擔方式從工資直接扣除。對當日收取的營業現金應在當日下班前上繳，并做好收訖記錄。

（1）任何項目的貨幣資金支出，必須做到收入有憑證，所有收入憑證（發票和收據）上必須有收繳人與收款人簽章。

（2）原單據底單對不上的不予對賬；所有原欠款支付時，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。

（3）任何項目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證，否則不予支付。

（4）任何項目的貨幣資金支出，100元以內，需經過店長審核簽字后，方可支付。100元以上，必須經過經理審核簽章后，方可支付。

（5）任何人不得以任何形式和借口挪用款項。一經發現有挪用公款行為，立即做開除處理。

為了加速店面流動資金周轉，保證日常經營的正常開支，規范借款程序，特制定本制度。

（1）店長實行定額備用金制度，店長備用金定額為1000元。

（2）借款實行定額控制，前賬不清、后賬不借的原則。

（3）店長應根據批準后的申購單采購商品，當商品金額超出其定額備用金時，應正確填寫借款單，經經理簽字批準后方可借支。

（4）其他人員因公借款時，應填寫借款單，經經理簽字批準。

（1）門店所有的銷售款必須由收銀員收取，其他人員一律不得收??；

（2）禁止門店任何人動用銷售款；

（3）對于已提貨未付款的，需在銷售單上注明。

七、退貨

（1）發生銷售退貨時，必須由原路徑退回；

（2）正常銷售顧客退貨發生時，收銀員需開具銷售退貨單，并在退貨單上注明貨款是否退回，退回方式，退回金額。

（1）盤點范圍:門店倉庫，門店營業廳存放的商品，大倉庫的所有商品；

（2）盤點周期:每月的最后一日，月末營業結賬后開始盤點；

（3）盤點要求:所有數據以實物盤點數為準，嚴禁未經過實盤就以賬面數代替商品的實存數；盤點表格內信息項不得隨意更改，如確有需要必須在盤點表上確認簽字，方能生效；發生盤虧、盤盈時，應查明原因，并在盤點表中注明，否則將追究其責任。

會計:

1)貫徹執行公司的財務管理制度，并監督制度的執行情況。

2)組織門店財務日常工作，指導和監督出納、收銀員的工作。

3)協助門店店長把好門店進出貨物的環節，審核出入庫手續是否齊備，嚴格執行公司的有關規定，保證貨物流轉的安全有序。

4)監督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。

5)負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。

6)檢查門店出納現金保管及收銀臺現金安全情況。

7)本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。

8)完成領導交辦的其他各項工作。

收銀員:

1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷售發票。

2)按要求將機制發票的存根聯和記賬聯整理裝訂，統一交財務保存對賬。

3)正確使用文明用語接待顧客，做到實收實付，耐心細致的完成每筆交易。

4)負責門店內的銷售結款，準確點收購貨款項。確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性。

5)負責收款資金的安全，按時上繳款項，記錄完整、正確、清晰。

6)核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。

7)本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。

8)完成領導交辦的其他工作。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇三

1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。

2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。

3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。

4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。

5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。

1、堅決執行食品衛生法，切實做到生、熟食品分開擺放。

2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。

3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。

4、一切食品要做到三防（即防蠅、防蟲、防污染），杜絕食物中毒事故的發生。

5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。

6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。

1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。

2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。

3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。

4、愛護公共財物，注意節約用水、用電和一切燃料。

5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇四

1、 碰到進店一言不發的客戶怎么辦？

策略：尋互動的切入點，例如：您小區是新房裝修還是舊房改造？

2、 我們笑顏以對，客戶卻冷冷回答：我隨便看看。

策略:是的，裝修房子是大事，一定要多了解，多比較，沒關系，您先多看看，可以了解我們品牌和產品，您的房子在哪？說不定您的小區也有用我們產品的！

3、 價格已經到底了，顧客還說如果你在便宜我就定了，導購員該怎么處理？

策略：導購員借口向老板申請特價，把申請發到微信群里，由老板批復。

4、 顧客講完價格后說考慮一下，如何逼單？

策略：第二天導購員一定電話跟進，借口將電器升級再次對客戶邀約！

5、 如何讓客戶留電話！

策略：利用給客戶預算為由要電話，如果顧客不留，就裝著沒聽見多問幾遍，并引導性的問：哥你的電話是13。。。。。后面多少？

6、 電話實在要不到，如何留客戶其他信息？

策略：如果實在要不了電話，就想辦法加微信，一般來說顧客留電話怕騷擾，但微信不拍，用給客戶發預算方案，設計方案或者實景圖、效果圖等對客戶有幫助的東西為理由加微信，客戶容易接受！

7、 打了幾次電話后，客戶不耐煩了，如何進行電話營銷？

策略：打過兩次電話后，客戶不耐煩的情況下要用月星等賣場客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲。例如、、、、

8、 如何讓業主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理，業主只要發一個安裝好的實景圖到朋友圈，積攢x個就可以領禮品！

9、 如何讓顧客逗留時間更長？

策略：導購介紹的時候面向顧客，不給顧客留退路！

10、 遇到對吊頂很有了解的顧客如何應對？

策略：要強勢，要用事實說話，多用道具展示。

11 、如何營造店面推銷氛圍？

策略：需要天天有特價，可以是特價扣板，電器或者特價套餐。

11、 銷售led燈的方法

策略：1、在同一塊樣板上，同時裝上雜牌燈和容聲led燈，做照片對比。

2、用磁鐵進行邊框磁性實驗，吸的住的說明含鐵高，導熱差，壽命短，反之說明是純鋁做的，導熱性能好！

13、每一波進店的客戶都給一塊磁鐵，用于對竟品的龍骨、led燈做無磁實驗，要求客戶用完后再送回來，這樣顧客拿回來的時候成交機會更大。

14、如何讓二代動力換氣扇更有競爭力？

策略：直接在扣板上開孔，避免xx導致換氣量減弱，，這樣二代換氣扇既無聲音，而且風力又大，提高了競爭力。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇五

1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內，發現一次經濟處罰20元。

2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產生經濟賠償，庫管承擔80%責任。

3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符，所發生經濟賠償由庫管承擔80%責任。

4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協同銷售人員督促客戶辦理完財務手續后才能打印銷貨單。

6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇六

1、掌握市場動態，搜集市場信息，做好本區域房源開發及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。

3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經?；卦L客戶，反饋用戶對產品的意見。

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

架構:每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。

（一）店面銷售經理職責

1、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。

4、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

7、組織召開本部門業務討論會，加強現場客戶信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業秘密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。

11、對于未在規定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經理助理崗位職責

1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

3、協助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協助店面經理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協助成交，不斷提高本部門業務水平。

9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則

銷售員崗位職責

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業樹立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過后繼續聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下:

試用期第一、二個月底薪300+提成

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求:

（1）銷售員儀表、儀容準則

1、衣著:店面銷售人員統一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環境:售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環境衛生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態:在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。

（2）銷售人員工作態度準則

友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。

熱情:工作中應主動為客戶著想。

耐心:對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

（3）銷售人員舉止:

站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿:

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流:

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。

4、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意。

8、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發現即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。

16、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

19、當與客戶發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經公司批準，不得兼職。

23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

26、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。

27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。

店面每月對售樓人員進行業績及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合

1、獎勵

（1）銷售人員對公司做出重大貢獻。

（2）銷售業績突出。

（3）及時處理或完成銷售當中出現的重大問題。

（4）無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

2、處罰

（1）在業務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經理認可，上報公司當月扣除。

（2）遲到、早退者（規定工作時間）在30分鐘之內，按10元/次扣除，一個月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。

（3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名并扣除當月工資。

（4）病假超過一個工作日內扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。

（5）事假不超過1日則扣除當日工資，連續事假3日之內（超過一天）每天按2倍日工資扣除，連續超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘。

（6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業績；私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，并辭退。

（7）因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

（8）隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經濟損失的，將予以賠償。

（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

（11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

1、由公司指定各店面房源開發考核指標，各店面根據實際情況指定業務員開發考核指標，業務員應努力完成。

2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。

3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。

4、店面經理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

5、開發的房源的判定，以房源信息登記表為準。

6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。

7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。

8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

1、業務員之間應團結互助、互相學習，發揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統一文明標準用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進線量。

3、當客戶進入售樓處大門時，業務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態度。

4、業務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

5、業務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

6、公司鼓勵成交，若原業務員不在現場，其老客戶由輪到的業務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

7、一般情況下，一個業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業務員。

8、已下班的業務員不準坐在接待前臺。

9、在業務員接待客戶時，若未向其他業務員提出協助的請求，其他業務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。

11、接待過程中如其他業務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發現該業務員刻意隱瞞，則扣罰該業務員壹佰圓，并讓出此客戶。

12、中午12點下班后，值班業務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。

13、如本業務員不在，下一業務員立即接待，本業務員自然輪空，除本業務員短時間離開，并和下一業務員打過招呼。

14、業務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內未進行跟蹤，如由其他業務員成交，則算成交業務員業績。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業務員，算該組業績。

16、業務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業務員，算該業務員有效客戶。

17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業務員負責義務接待和接聽客戶來電。

客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

正常接待:新客戶上門，由輪到的業務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。

義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發展商視為義務接待，如果義務接待完畢，后面的業務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業務員已經進行接待，則在本輪的最后予以補上。

輪空:如果客戶上門，輪到的業務員不在現場或是正在進行接待，則由后面的業務員進行接待，該業務員輪空

其他情況:

1、的老客戶上門，由原業務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業務員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。

2、戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯系電話，且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待，并占用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待，則由輪到的業務員義務接待，待該業務員接待完畢再轉交。

3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯絡方式，視為新客戶。但接待過的業務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。

4、戶判定:有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業務員在接待之后，予以補足機會:

5、待同事的老客戶；發現是他人客戶并轉交；詢問與本項目無關的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

1、客戶登記:新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯系電話則為有效登記或房源基本信息。

2、業務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。

3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業務員接待，則前面接待過的業務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。

4、連續跟蹤期為成交后3天內。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。

5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶

6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

7、如因售樓員態度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。

每天由店面銷售經理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇七

1、制定店面管理制度并嚴格執行

2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統一

3、定期舉行銷售及心態培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度

5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成

6、監督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務

8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力

9、監督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發現的問題要及時處理

10、每周舉行有效的`例會，對工作的安排及問題解決方案作公布

11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案

12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現

13、堅持每個周末進行促銷活動

14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感

15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。

（一）、任務方案：

1、獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成；

2、計算公式：銷售-銷售提成基數×0.7×銷售完成率提成×銷售量，利潤-銷售提成基數×0.3×銷售完成率提成×銷售量

3、利潤任務公式：個人計劃銷量×300

4、完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

5、獎金=銷售提成+利潤提成

（二）、周冠軍獎勵方案：

1、每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2、當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。

3、如當周有2人以上銷售數相同，則按利潤計算，利潤高者得。

（三）、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應分數積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

1、努力工作，優質服務，獲得顧客表揚者。10

2、開會做好自我總結，提出合理建議者。10

3、在服務工作中，創造優異成績為企業贏得較高聲譽者。10

4、品格高尚，拾金不昧者。10

5、出勤滿，表現突出，超額完成工作任務者。10

6、提出創造性建議，試行后卓有成效的。20

7、防火防盜防潮，防止重大事故發生，成績顯著者。20

8、銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10

9、對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20

（一）、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1、未經領導批準，私自調班，調休。

2、不規范穿戴工作服、工號牌。

3、上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。

4、隨地吐痰、亂扔雜物者。

5、營業區衛生不合格，樣品保養差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。

6、對公司發放的營業物品、促銷用品不妥善保管者。

7、不遵守服務規范，重點提醒，仍不改正者。

8、解決售后服務不熱情反被顧客投訴。

9、將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10、對產品價格和數據不熟悉。

11、上班時間在工作場所吸煙。

12、點庫存出現差錯，并未能及時更正的。

13、上班時間在公司吃早餐。

14、未能按時完成上級交辦工作。

15、做工作互相推諉，導致爭執并不能完成工作的。

（二）、遲到處罰：

1、遲到一次扣發全勤獎50元。

2、遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

（三）、員工如有下列過失之一罰款30元。

1、擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2、不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3、不及時報告遺失或缺少的財物。

4、搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。

5、營業高峰時不能協助妥善招呼顧客者。

6、因工作失誤造成公司損失（損失嚴重予以開除并追究相應責任）。

（四）、員工如有下列過失之一，罰款50元。

1、無故曠工半天至一天者。

2、嚴重違反公司規章制度和最新服務規范要求者。

3、服務態度惡劣，引起顧客投訴。

4、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5、玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。

6、故意損壞公司財物者。

7、擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8、多次違反公司紀律，屢教不改者。

9、與主管、顧客發生爭吵。

1、連續曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。

2、在店內打架鬧事者。

3、未經批準私自外出兼職者。

4、煽動怠工、罷工者。

5、貪污、盜竊公司財物。

6、有意泄露公司商務機密。

7、對同事進行暴力威脅恐嚇。

8、無故損毀公司財物，造成重大損失。

9、損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。

10、偽造、盜用公司印章者。

11、攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12、擅離職守使公司蒙受損失者。

13、觸犯國家刑法。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇八

完成店面銷售銷售業績指標；保持店面柜臺清潔衛生，銷售時貨品安全；服從店面管理工作與店面的各項工作安排。

1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。

2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。

5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發短信，手機統一調為靜音模式

6、在柜臺前吃東西發現一次扣20元

8、工作時間內不得聚眾閑聊，不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。

9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。

10、上班時間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的工作，上班時間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態嚴重者給予開除處理。

1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批（附帶有效醫院依據），待店長、經理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成；超過7天的按自動離職處理；特殊情況需視具體情況而定。

2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。

3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發現一次扣50元。注：當店長不在情況下，電話遞交申請。以上關于請假的條例如有不按程序進行申請，則按曠工處理。

店面管理制度規劃 店面管理制度完整版篇九

第一章 總 則

第一條 為規范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際，制定本制度。

第二條 本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理。

第三條 事務范圍。日常經營管理的事務范圍如下：

1、 店面員工的管理事務；

2、 從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務；

3、 因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；

4、 店面商品管理事務。

第二章 店面日常守則

第四條 營業員工作職責。

1、 為顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；

2、 保持店面清潔，維持現場整齊；

3、 主動出樣并及時更換樣品；

4、 及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

5、 參與收貨進庫及驗貨；

6、 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

7、 收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

8、 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；

9、 參與店內盤點工作；

10、 根據公司要求進行賣場促銷的布置；

11、 負責店內商品和店內物品的保管工作；

12、 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

13、 參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；

14、 每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；

15、 切實完成店長交辦的事項；

16、 遵守營業員守則。

第五條 店長工作職責。

1、 通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；

2、 以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；

3、 每日庫存報表制作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與項目經理協調溝通；

4、 每日檢查核對營業員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經理。

5、 安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；

6、 監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；

7、 監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時糾正；

8、 監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；

9、 準時完成公司要求的各類報表；

10、 對店內各類單據的追蹤管理；

11、 做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

12、 留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

13、 監督做好每日現金盤點工作；

14、 負責安排落實每月店內盤點工作；

15、 對店內銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；

16、 監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；

17、 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；

18、 妥善處理售后服務。

第六條 儀容守則

1、 頭發：頭發必須保持整齊清潔。女營業員留長發者須將頭發束起來，不得披散，需使用發飾將頭發進行裝飾。

2、 面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。

3、 指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油；

4、 首飾：營業員不得佩戴過于夸張的首飾。

5、 服裝：營業員在工作時間內必須穿著統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

6、 站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

第七條 獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。

以下行為者，公司將進行獎勵：

1、 忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守規章制度者。

2、 努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。

3、 在服務過程中，創造優異成績，為企業贏得較高榮譽者。

4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。

6．維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。

7．以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐后有顯著成績者。

8．及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。

第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元

1．上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。

2．違反個人著裝及儀表儀容規定。

3．營業時間看書，報紙，雜志等。

4．營業時間在店鋪內吃東西。

5．在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

6．站姿不標準，接待顧客時動作不規范。

7．違反員工用餐時間規定（40分鐘）。

8．違反調班規定，擅自調班。

9．在貨架，柜臺內存放

個人物品。

10．營業時間會客超過20分鐘。

11．在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。

12．無故亂竄崗位。

13．接聽電話時態度不禮貌，語言不規范。

14．不注意保持店內衛生。

15．未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

16．做事粗心大意，開錯單據的。

17．交接班出錯的。

18．未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發）。

19．未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

20、 每天賣場衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

21、 凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

22、 未按公司規定或店長要求執行者。

23、 未按規定著裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。

24、 工服不整：工服皺、領扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。

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