【電訴寶】“學慧網”被指交款后無人跟進 申請退款被回復超過期限

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”稱其交款后無人跟進，申請退款被回復超過期限。（詳見網經社專題：職業教育問題多發 “學慧網”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

(資料圖)

11月9日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年購買學慧網專本套讀課程，學了三四個月要退款，跟進的銷售說讓等，到了2021年，說退費超出范圍。

張先生表示2021年到至今，學慧網經常各種詐騙電話，而且現在費用顯示學習了2160元，其他費用也沒消費，當時交款10800元。后期也沒人跟進了，從交完錢，都沒人跟進。

圖片來源：張先生提供

張先生稱2020年中旬，申請退款，只是讓等，2020年后，說已經超過期限。而且現在就學了專科的一點課程，只有2160元，還有8640元的沒有學習。希望電訴寶能幫忙申訴成功。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州課堂、一只船教育、大鵬教育、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、尚德機構、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優教育、中華會計網校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫、聚師教育、卓而學、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創教育、普考教育、加鹽在線、蕓學教育、空格教育、思鴻網校、爾灣科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網絡欺詐、客服問題、網絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】“學慧網”被指虛假宣傳 購買后服務態度直線下降

11月8日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱學慧網交完錢無人理睬，因學慧網教學質量，資質，管理，口碑和客服態度等問題，包括虛假宣傳、沒有班主任負責工作、學慧網的工作人員誘導消費者進行下單，并口頭保證考試通過率。

馬女士表示報名成功后，服務態度直線下降，要求退費后則不斷收到境外自稱辦理學慧網退費的電話，該機構未履行保護學員隱私的義務，聯系客服也無人回應，現需要有關平臺調解，退相關費用，保護客戶隱私，因疫情經濟緊張，望平臺根據國家相關政策，保護消費者的權益，幫助消費者。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“學慧網”欺騙消費者 報考后無人理睬

10月20日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月29號被北京學慧網絡教育科技有限公司欺騙交大專報考學費4188元整，后期報考的老師聯系不上，感到自己以受騙。

李先生表示于2022年4月8號向北京學慧網絡教育科技有限公司申請學費退款，也簽訂相關退款協議，北京學慧網絡教育科技有限公司已審核通過，答復120個工作日給與學費退款銀行卡，也已提供開戶銀行相關信息。現以逾期為退款，客服老師也聯系不上，北京學慧網絡教育科技有限公司也聯系不上，無人理睬，希望平臺為受騙學員討回公道，嚴懲詐騙不良行為。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“學慧網”被指軟件上不了課 聯系老師都已離職

10月20日，黑龍江省的孫先生向“電訴寶”投訴稱上課軟件上不了，說是有一對一的老師，結果老師聯系不上，班主任聯系不上，打客服電話接不通，有問題聯系不上，永遠不知道找誰，想退費也聯系不上，然后開始加負責的老師官方微信號，說離職了，換了一個又離職了，根本不知道找誰。打客服讓加微信，加微信不回復，沒有一個可以解決的人！

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 教育科技 有限公司 工作人員