實操：抖店體驗分重磅更新 一次讀懂3大利好變化

抖音小店的體驗分又迎來了一次新的規則變化，這次變化的公示期為：2023年8月16日-2023年8月24日。按照計劃是于2023年8月25日，也就是明日生效！

(資料圖片僅供參考)

體驗分對于商家來說無疑是很重要的，官方明確指出：用戶消費體驗好的店鋪分數更高，可獲得更多的平臺支持。

本期，我們就給抖店商家分析一下這次新規的3大核心變動，幫助大家快速理解新規變化，以便更好地運營店鋪！

售后拒絕率&品退率更加友好

很多抖店商家可能都經歷過這種情況：當我們店鋪內遇到一些買家尤其是一些羊毛黨買家提出一些“無理”售后要求：

比如僅退款不退貨時，我們如果拒絕其售后請求，會增加我們的售后拒絕率，從而導致服務分下跌。

如果不拒絕，也會讓店鋪平白無故遭受損失，對商家來說可謂進退兩難。

現在，體驗分新規則中則改善了這種情況，簡單總結一下這方面的變化就是：除非是商家商品品質問題，其他售后都不計入考核了，也就是說只要不是商家責任，都可以拒絕。

針對很多“不合理”的售后，比如：因主觀原因申請僅退款、超售后期等，如果商家直接拒絕的話，不會影響到店鋪的售后拒絕率，也不會影響到評分！

也就是說，商家在遇到一些商品品質方面的售后時，如果確實是因為商品原因導致的已發貨僅退款，商家還要謹慎處理，最好不要升級到仲裁層面。除此之外，一些不合理的售后，該拒絕就可以拒絕。

具體來說有以下這些情況，大家可以參考閱讀！

另外品退率和IM不滿意率也對商家做出了友好調整：

先說品退率，之前考核的是“物流簽收訂單中商品品質退貨的訂單數”，更新后的體驗分考核30天內整體的簽收訂單中，包括因商品品質原因產生退貨退款、發貨后僅退款、換貨的訂單數。

而IM不滿意率則只考核有效會話的不滿意率和內容，遇到無理的不滿意，商家也可以直接舉報。

體驗分只影響推薦流量

一直以來，商家之所以很重視店鋪體驗分，除了平臺給與的更多支持以及眾多參與門檻的限制外，還有一個重要的原因就是體驗分和流量的關系：體驗分越高，商家所獲取的流量越多，商家獲得的曝光機會越多。

新規之后，這點有了一些變化。給大家歸納一下重點就是：以前，體驗分下滑是會直接影響店鋪搜索流量和推薦流量的；現在體驗分下滑只會影響到推薦流量，而不會影響到搜索流量。

那這是不是意味著商家可以不需要穩定店鋪體驗分了？很可惜，并不是。一方面，體驗分的考核依然是平臺對店鋪考核管理的非常重要的標準。

另一方面，這次新規只是影響到了搜索流量，但并沒有影響推薦流量。體驗分越高，商家獲取的推薦流量依然更大，入池也更迅速，這是毋庸置疑的。而搜索流量放開對體驗分的限制，更多得是考慮商家新品的起爆以及前期新商家起店的一些操作。

所以，這里還是要重點提醒一下商家：千萬不要因為新規這點變化而忽略了體驗分的維護和拉升，體驗分該怎么拉還得怎么拉！由此給店鋪流量造成損失，那就得不償失了！

物流24小時支付攬收率變化

我們都知道，物流分也是體驗分中很關鍵的一個關鍵，新版體驗分實施后，平臺在物流方面主要考核的是近30天的整體簽收訂單。

而且還增加部分類目的48小時的攬收率，之前是24小時之內就要有快遞攬收，偶爾出現攬收超時的情況也會影響體驗分；

現在這次規則變化后，這方面也進行了一些調整，具體變化如下圖所示：

不難看出，更新之后，48小時內攬收的話基本就不會超時了。

商家如何應對新版體驗分？

這次體驗分的一些新變化總體而言是更合理的一次調整，雖然店鋪體驗分對店鋪的平臺推流上來講對搜索流量沒有直接關系了，但對推薦流量還是有影響的，

所以這不代表我們就不需要拉體驗分了，更何況我們開通精選聯盟、入池門檻、還有結算時間、千川投放、活動提報等都還是和體驗分息息相關，所以咱們商家最好是可以把體驗分做到80分以上。

想要維護好這個分數，就一定在運營過程中維護好店鋪，有訂單要去及時發貨，可以催好評讓客戶給好評，有售后的話也要第一時間去處理售后。

最后，如果大家短期內對店鋪體驗分有拉升需求，可以找專業的資源去完成這件事，畢竟專業的人做專業的事，開個子賬號給專業的資源團隊，上品賣貨、發貨、售后全自動搞定，高效且省心。

說到這里，就不得不強推一下我們近期的體驗分資源了，因為采用了全新的契合平臺邏輯的玩法和資源。我們團隊近期資源出分的效果非常好！

為什么我們對團隊資源這么自信？主要是因為我們做到了市場上其他資源做不到的一些優勢，主要有三個核心：

第一：可以保證不清洗。我們都知道，拉升體驗分最重要的就是要保證訂單的有效性，只有訂單不清洗，后續一切操作才有可能。我們最新的玩法和資源在這方面可以保證所有的訂單至少90%以上不清洗。

第二：依托官方渠道操作。對于商家來說，想要安全穩健拉升體驗分，最穩健的方法肯定是依托官方的入口來操作，所以，這就需要我們找到官方資源。我們作為抖音官方服務商，在這方面的優勢是顯而易見的。

第三：好評率非常高。訂單的好評率不僅有益于拉升店鋪分數，還可以增加店鋪流量。我們團隊的資源和玩法采用了全新的機制，所以有非常高的好評率保證，可以大幅提升店鋪物流分以及商品體驗分。

綜上，我們目前已經有幾百家店鋪驗證，分數穩健提升，而且效率極高！如果大家近期因為店鋪體驗分導致一些運營障礙的話，推薦大家找我們了解一下！

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