【電商快評】跨境電商平臺紛紛布局AI 創新業務模式 將給行業帶來哪些影響？ 世界觀點

5月24日，阿里國際站旗下OKKI升級用AI幫外貿企業高效運營；5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機器人“Tako”；eBay上線了AI描述生成器、Lazada推出電商AI聊天機器人等，日前各大跨境電商平臺紛紛探索并布局AI，對此，網經社電子商務研究中心發布快評給予解讀。

觀點一：各大跨境電商平臺布局AI有利于提質增效創新業務模式

對此，網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國際站等跨境電商平臺紛紛探索并布局AI是迎合當下需求，也是發展的大勢所趨。隨著AI技術的不斷發展和普及，已經成為改變和創新業務模式的核心因素之一。對于跨境電商平臺而言，AI技術的應用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運營效率和效果，拓展業務領域并實現商業價值最大化。

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網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城表示，AI結合跨境電商平臺肯定是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創新，跨境電商可以實現更高效更智能的運營，然后降本增效，為賣家創造更大的一個價值。同時通過這個短視頻、數字直播，會給跨境電商帶來巨大的流量來源。

網經社電子商務研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應用場景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶體驗有望提高，從而吸引更多品類商家入駐/重視，突破原先自營/垂類模式下的規模瓶頸，實現第二曲線，對產業鏈的玩家將帶來體驗和效率的提升。當然，AI+電商新技術的接入可能存在海外需求不及預期，新技術接入效果不及預期，競爭加劇的風險。

觀點二：AI將為跨境電商行業帶來提高運營效率等四大影響

“AI技術對跨境電商行業來說將帶來四大影響。分別為：一是提高運營效率。通過幫助跨境電商企業自動化業務流程和決策，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度；二是個性化的推薦。AI技術根據用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉化率和忠誠度；三是增強產品分析能力。通過幫助跨境電商企業對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，幫助企業優化進貨和銷售策略；四是優化物流倉儲。AI可以幫助跨境電商企業優化物流和倉儲管理流程，例如路線規劃、運輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗。”張周平稱。

朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術對跨境電商行業的影響包括：一是跨境電商通過AI工具覆蓋了包括圖片設計、營銷、售前售后的運營，SARS的搭建，可以幫助獨立站賣家運營提升效率；二是通過AI對產品的能力持續更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結合AI技術推動整個行業的自動化發展，包括AI智能聊天機器人，智能客服等。

觀點三：跨境電商企業應盡早布局并應用AI全面提高企業競爭力

張周平表示，在AI新時代，跨境電商企業要抓住并利用好先進的智能工具，提高企業在新世代的競爭力。具體的應對措施包括：一是盡早布局或應用。跨境電商企業首先要盡早的抓住新的機會點，利用AI技術提高包括：倉儲和物流效率、個性化服務能力、風控能力等；二是提高匯率和風險管理效率。跨境電商企業面臨匯率波動、支付欺詐等跨境交易風險，通過AI+大數據分析可以進行實時匯率轉換等操作，搭建AI支付風控模型，幫助跨境電商企業降低因風險交易帶來的損失，提高匯率管理和風險管理的效率。

王與劍認為，隨著AI技術的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術工具在各行業擁有了豐富的應用場景。而具有海量數據基礎和內容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業全環節效率提升。

“具體表現在四個方面：一是推廣環節。助力商家在營銷內容生產、廣告精準投放和SEO等方面提升效率；二是銷售環節。提升智能選品、評論分析、產品定價、智能客服、產品推薦等方面的精準度。三是工具應用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風險管理效率；四是倉儲物流，AI應用后能實現更高效的物流倉儲管理，根據對天氣、交通等信息的采集分析預測潛在物流風險，規劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率。”王與劍稱。

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